美容院管理制度参考.docVIP

　　无规矩不成方圆，所以美容院要有自己的一套管理制度。 　　1、 严格执行上、下班签名打卡制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 　　3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 　　5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 　　6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三捡四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 　　8、 不能在店内从事与工作业务无关的事情。 　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、