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销售服务制度 Q/HMJD-QES-XS-003-2006 机电修配分公司销售科遵照“用户就是上帝，一切为用户服务”的工作宗旨，集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务，贯穿产品流动的全过程。实行服务工作变被动为主动、变管理为服务，让每一用户感受到体贴入微、细致周到的真情服务，特制定服务制度如下： 1、所有业务人员应坚守岗位，尽职尽责，坚持原则，严以律己，文明服务，礼貌待客，树立良好的企业形象。 2、认真接听或接收用户咨询、投诉、订货的电话、传真、来函及电子邮件等，及时给用户以满意的答复，并做好记录和文字材料的归档保存。 ? 3、热情接待每一位用户。对用户应以谦恭和气的态度和客户接触，要礼貌待客，热情接待，尽力满足顾客的所有要求，做到让用户来得舒心，归得满意，并注意服装仪容之整洁。 4、对待客人提出的各种问题，要耐心解答，若需其它科室配合解决的问题，要积极和其它科室联系共同解决，决不许推托。 5、产品出厂之时，也就是售后服务开始之时，销售科要将出去的产品，登记建档，从新设备的安装调试，到正常运行都要跟踪服务。并将发现存在的生产和设计质量问题及时填报《用户回访服务报告》传递有关单位。 6、接到咨询服务后必须立即采取措施，对于用户手中的产品存在质量问题，销售科要将问