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商务决策知识点整理? 决策的基本概念、西蒙、德鲁克。。。。 ?? 【赫伯特﹒西蒙（Herbert Simon）】对决策的特征进行了描述，他指出“在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；通过某种行动过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的个方案了”。【德鲁克】：决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是“是”与“非”间的选择，最多只是“大概是对的”与“也许是错的”之间的选择。而绝大多数的选择，都是任何一项方案均不一定优于其它方案时的选择。 决策七要素 决策者、期望目标、行动方案、内在约束条件、环境状态、准则与方法、后果指标。 决策系统的组成 商务决策问题是由决策主体、决策客体和决策手段三个基本要素相互结合构成的有机系统问题。 a)?????? ? 决策主体系统可以细分为决策者或决策领导集团、参谋者或参谋集团、实施执行者三个方面。 b)?????? ? 决策客体系统包括决策环境和决策对象。 c)?????? ? 决策手段系统由决策理论、决策方法与技术、决策信息三个方面构成。 西蒙的决策过程四阶段，包含什么内容。。。。 ?一个完整的决策过程可以划分为情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段，每个阶段都会对应于若干决策要素。同时，这四个阶段并不一定是线性排列。在决策的某一阶段经常需要返回到前面的阶段 决策的层次、范围、类型 【层次】 从主体的角度进行划分，有个体决策、群体（团队）决策和组织决策三个层次。 【类型】 按范围分为战略决策、战术决策和业务决策 按决策性质分为程序化决策和非程序化决策 决策问题的可控程度分为确定性决策、非确定性决策和风险性决策 按决策的结构化程度分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 静态决策 动态决策 五步致胜法 （1）营造成功决策的环境（2）正确认识问题 ?（3）制定备选方案（4）评估备选方案（5） 选择最佳方案 德鲁克有效决策的五个要素 问题的性质 边界条件 正确方案 兼顾执行措施? 重视反馈 如何正确识别问题 正确识别问题的逻辑思路： a)???????? 首先透过现象看本质，寻找导致问题产生的根源所在； b)??????? 其次，对寻找到的根本性问题进行分析，界定问题的性质； c)???????? 然后深入分析问题产生的原因，对症下药。 如何拟定备选方案 a)???????? 方案必须具备多样性和可行性。即至少提供两个以上切实可行的方案以供选择； b)??????? 必须设计和列举所有可能的可行方案，避免漏掉最好的方案； c)???????? 决策的本质就是选择。没有被列入备选列表的方案永远不可能被选择，要保证正确的选择首先需要保证所有正确方案都被包含。 d)???????? 不同备选方案之间必须是相互排斥的（独立性）。 ? 如何确定决策目标 （1）目标与问题的匹配度 ?（2）目标的明确或清晰度 ?（3）目标的层次性与一致性? （4）目标的全面性 如何评估、选择方案 评估：可行性、可接受性、可靠性 选择：有价值标准、期望值标准、满意标准 数学计算方法、经验或直觉判断、谈判、创造性“激励”、综合考虑他人建议 如何进行方案的实施、反馈 a)???????? 保证方案执行人员对决策目标充分理解，对方案充分接受，以及明确如何执行； b)???????? 必要时目标层层分解，方案执行的每一个环节都要落实到具体负责人； c)???????? 建立完善的信息反馈制度，及时了解方案进展，随时调整； 对方案执行的结果进行跟踪协调和监督控制，必要时修正方案或目标。当监督结果表明问题已经得到解决，决策活动即告一段落 个体决策 个体决策是指单个决策者个人所做的决策，是决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判断力、知识、经验和意志所做的决策。 ? ? 理性、非理性行为 理性行为抛开了人与人行为之间的个体差异，只研究了所有决策者行为的共同特性，就是那些努力使自己以及所在组织的利益最大化的行为。 古典经济理论关于理性决策的两个假定成立的条件（完全信息、完全判断） 完全信息：决策者了解全部备选方案及其结果； 完全判断：对结果的价值进行排序，以反映真实偏好 个体决策、团队决策、组织决策 【个体~】个体决策是指决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判 断力、知识、经验和意志所做的决策。 【组织~】在组织范围内通过具有不同专业分工的成员利用各自的知识和智能(特别是组织知识、 组织智能)来协调解决问题的过程。 组织结构的类型 ? （1）U型组织结构（按职能划分部门的纵向一体化的职能结构） （2）M型组织结构（战略决策和经营决策分离的事业部型） （4） 矩阵制结构（围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构） （4）多维制和超级事业部制结构 （5）H型组织结构（一种多个法人实体集合的母