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为规范问题处理，提高工作效率，需确认： ? ? ?1.手机账号： ? ? ?2.交易时间：? ? ?3.交易类型： ? ? ?4.交易金额： ? ? ?5.问题描述：（如银行卡无法支付，请确认银行卡类型、银行、卡号位数、卡号前8后6位） (举例：1370592****客户 2014年1月11日 普通提现 1500元 问题描述：****) 1、如何下载聚银宝客户端？ 答：（1）通过聚银宝官网下载安装。 （2）通过扫描二维码进行下载安装。 2、为什么我苹果手机扫描二维码提示：证书无效？ 答：苹果手机系统升级到7.1版本后，扫描原二维码会出现该提示，需扫描苹果7.1版本专用二维码进行安装。扫描成功后是一个链接网址，直接将网址复制放入浏览器打开即会提示安装。 3.哪些原因会导致实证认证通不过？ 答：主要有三个原因会不通过（1）没有手持身份证或手持身份证不清楚（2）年龄过大（范围是55岁，70岁）（3）公安局系统没有身份证信息（如使用假身份证，军人身份证是不在大众身份证中的，公安局系统查不到的） 尺寸：40mm*30mm*13mm(L*W*H) 仅相当于一张卡片的四分之一大小，厚度与一般手机相同 重量：13.00g ±2.00g 颜色：珍珠白 磁条卡可双向刷，内置锂电池，支持万次刷卡。 5、聚银宝刷卡器交易安全可靠吗？ 答：安全可靠！ （1）实名认证：对接公安部系统； （2）实人认证：真实证件照，手持身份证照片后台审核； （3）本人手机号：每笔交易验证码核实； （4）本人银行卡：提现银行卡对应实名认证账户本人。 6、对手机版本有要求吗？ 答：要求安卓2.2，苹果IOS 5.0以上。具体机型可登陆查询。 7、关于保修？ 答：从服务商提货之日开始计算，非人为损坏保修一年。 8、如何使用聚银宝智能终端刷卡？ 答：将刷卡器设备插入手机音频插口，从左到右（或从右到左）匀速刷过（磁条面向刷卡器亮灯一面），并保证银行卡磁条全部刷过刷卡器。刷卡器指示灯亮起时即可刷卡，刷卡器指示灯熄灭即已刷卡成功。刷卡成功后输入银行卡密码，在进行电子签单，即可支付成功。 9、手机刷卡器插上手机检测不到设备？ 答：聚银宝刷卡器在与手机连接，插上智能终端后，请按不同提示内容操作并检查——确认手机上方有耳机符号出现。 刷卡时如出现“未检测到设备、请插上手机智能终端”等，首先，请确认您的手机型号是否是在聚银宝官方网站上公布的手机智能终端适配手机型号列表之内；其次，请检查智能终端连接手机，是否已经插到底； 再根据实际情况，判断是手刷卡器问题？还是手机的问题？ （1）手机需开启GPS定位功能。 （2）wifi和移动网络是否正常？即网络是否已连接（网络连接需使用CNET，而不要使用WAP网络模式）。 （3）手机是否开启省电模式（需关闭省电模式）。 （4）可以尝试退出软件重新登入，重启手机，软件卸载重装。 （5）Ios系统：需把siri关闭（操作步骤：设置—通用—siri—关闭），并把麦克风打开（操作步骤：设置—隐私—麦克风—开启）。 （6）小米等型号手机，需关闭“杜比音效”或“米音”功能（操作步骤：设置—声音和振动—米音—关闭，提示：该功能的关闭需在接入音频设备才能操作）。（7）刷卡器在别的手机上检测是否正常？ 注：条件允许的情况下，建议换部手机或重装软件来判断问题。 如遇到其他问题可联系客服热线咨询：400-8811-299 10、同一个聚银宝账号能够同时多部手机登陆做交易吗？ 答：不可以。一处登录另一处会自动下线。 11、一个手机号能绑定几台刷卡器？ 答：一个手机账户一共可以绑定5台刷卡器。 12、刷卡器刷卡时要不要开通GPS？ 答：手机刷卡需要开启GPS。 13、如何？ 登陆手机客户端， 进入—“实名认证”— 输入姓名、身份证号码和邮箱，上传手持身份证头像照和身份证正、反面相片，1-3个工作日内通过认证。 14、我操作了实名认证，身份证照片也都上传了，却一直都未审核通过，什么时候能够完成审核呢？ 答：审核工作我们每天都安排了专员进行操作，一般都在下一个工作日内会完成审核，但因工作量较大，可能会出现延后！ 注：实名认证是一般不通过是与身份证 答：手机卡丢失, 可继续登陆聚银宝账户，但提现、账户支付等功能需获取短信验证码校验才能操作成功，如无手机号将因此无法使用。建议商户把手机卡补回。 16、密码输入错误三次被锁定了，怎么办？ 答：可在第二天重新登录（24小时后自动解锁）。如有实名认证了，建议可直接进行密码重置再登录（操作步骤：打开软件，在登录窗口选择“忘记密码”根据提示进行操作）。 17、忘记密码怎么办？ 答：如商户忘记密码， （1）已实名认证：实名认证成功的客户，可通过身份证证件号进行密码重置，使用新密码进行登录。 （2）未实名认证：需向客服人员提供身份证原