第三章网络营销案例课件.pptVIP

案例分析 高露洁网络营销策略 1、网络定位与品牌角色 两类固定的品牌代言人：一群孩子和牙科保健医生 网络定位在“口腔护理”这类服务性很强的层面上 2、网站内容与特色 基于上述的独特理解，该网站内容上除去一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外，其主导板块放在儿童天地、护理咨询和专家培训等核心栏目上。 （1）儿童天地（Kid’s World） 网站从首页开始，就精心制作了一个肩背装有高露洁牙膏书包，朝我们微笑着的小姑娘的照片。 Bright Smile Bright Future Colgate Kids World provides a safe, fun and educational online world for kids to play games while learning about good oral care. At Colgate Kids World you will find online videos with Dr. Rabbit, a Brush Chart and many fun games for all ages. 教育营销 每年按月评选一幅儿童艺术作品并予以奖励 （2）专家咨询（Oral Care） 对成年人，该站设有“口腔卫生咨询中心”，一位口腔护理专家为咨询主持人。访问者可向主持人发问，也可从下拉菜单中直接选择常见问题的解答如“口腔脓肿、蛀牙、镶牙、牙床病变、牙垢、过敏、牙龈出血、如何刷牙、如何洁齿、幼儿如何刷牙、幼儿如何洁齿、幼儿口腔保护、学龄儿童口腔护理，口腔疾病诊断程序……” （3）专家培训（Specialist Train） 网站服务的另一类群体，就是全国的牙科医生。它设置了“牙科专业天地”栏目，以周到全面、便利的信息服务为特色。 第一项服务称之为“会议链接” 这是高露洁与全美牙科协会的协作项目，它以该协会名义提供任何全球性牙科学术会议信息。其中有各类学术报告、临床研究结果、病案分析、权威见解和最新动态等。对于全国牙医而言，该栏目就成为专业资料库与了解各国同行最新进展的窗口。 第二项服务 就是口腔药物及护理用品最新科研成果、各类实验数据记录与项目进展介绍，这是从业者们需要时时跟踪了解，但以往不容易得到的一类服务。 第三项服务 就是高露洁与哈佛大学开办的在线培训专栏，以及各项专科教育资助申请等，这对年轻的开业医生具有无法抗拒的吸引力。最后，该站还为全美牙医协会、各洲牙医协会、境外牙医协会等均做了链接。 3、网站营销策略 （1）在“精”的方面 高露洁网站针对不同的对象，设计出不同的服务模式。如对儿童、成人、专家，网站有感情、理性、科学三个层面的服务体系。对儿童采取“寓营销于娱乐”策略；对成人采用“教育、咨询营销”策略；对专家则重在长线效益，重在“形象建树”上，采用“口碑营销”和“服务营销”策略。 （2）在“专”的方面 网站定位准确。在线服务时，“总体护理计划”仅以常规护理知识介绍为主，将咨询的重点放在龋齿、牙龈炎、口腔出血、清除牙垢这四种最普通症状的指导上，并结合其产品为一般患者提供能切实解决问题的服务方案。 （3）在深的方面 主要是对于牙科医生们的信息服务。以最新的会议、最前沿的进展和最新成果吸引专家们，并为人才的后继培训提供方便。 * * *