售后服务制度(初稿).docVIP

售后服务管理制度　　□ 总 则 　　(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 　　(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等章。 　　(三)服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度办理。 　　(四)服务部为本公司售后策划对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 　　(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。　　□ 作业程序 　　(六)本公司售后服务的分为下列四项： 　　1.费服务(A)－凡为客户维护本公司，而向客户收取服务费用者属此类。 2.合同服务(B)－凡为客户维护本公司，依本公司与客户所订立合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)－凡为客户维护本公司，在免费期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 　　4.一般行政工作(D)－凡与有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 　　()售后服务中心或，于接到客户之修电话或文件时，员应即将客户的名称、地址、电话、型号等，登记于登记簿上，并，送。 　　()售后服务专员持前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于上签字，携回交于员于叫修登记簿上注销，并将归档。 　　()凡属有费服务，其费用较低者，应由员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 　　(十)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由员将携回修护，除由员开立客户商品领取收据交与客户外，并要求客户于其上签认，后将携回交与员，登录客户进出登记簿上，并填具修护卡以凭施工修护。 (十)每一填妥的修护卡应挂于该一上，员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，修妥经验讫后在客户进出登记簿上注明还日期，然后将该送客户，同时取回员原交客户的收据交于员于叫修登记簿上注销，并将归档。　　(十)上项携回修护的，如系有费修护，员应于还当天，至会计员处开具发票，以便收费。 　　(十)凡待修，不能按原定时间修妥者，员应即报请予以协助。 　　(十)所有服务，市区采用小时，区采用小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内小时或小时。 　　(十)维护合同期满前一个月，服务中心，应填具到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 　　□ 客户意见调查 　　(十)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 　　()客户意见分为客户的建议或抱怨及对员的品评除将品评资料作为员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 ()售后服务中心应客户意见调查卡。(十九)对的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户。 　　(二十)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 　　(二十)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常解决所有困难问题。 　　(二十)售后服务中心对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由亲自或派专员前往处理，以示慎重。 ?□ 售后服务人员要求 (二十三) 穿戴整齐、着装统一，必须佩带公司胸章或者胸卡。 (二十四)使用礼貌用语，如：您好、谢谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等等。 (二十五)尊重客户的意见，认真倾听客户建议，任何情况下不与客户争吵。 (二十六)安装时认真仔细，严防触电、伤人、损坏客户财产事故。 (二十七)对技术问题与客户沟通时要谨慎，不得坑蒙客户，不得向客户乱许承诺。 (二十八)安装/维护完毕后要试机仔细检查，确认所有功能工作正常方可离开。 (二十九)安装/维护完毕后，必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢。 (三十)出发前的准备工作：电话联络并确认客户详细地址及乘车路线；电话了解客户要求；检查工具，配件是否配带齐全。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在