电子商务第02章.ppt

2) 网络购物市场的用户 网络购物以其价格及便捷性等诸多优势吸引了越来越多用户的关注，特别是在年底经济危机蔓延时期，网络购物的优势更加凸显，可以满足人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求，因此艾瑞咨询公司预计网络购物将会覆盖更广的消费群体。 图2-5 2007—2012年中国网络市场用户规模 3) 适合网络销售的商品 (1) 计算机硬件和软件。 (2) 电子消费品。 (3) 图书和音乐产品。 (4) 保健美容品。 (5) 文化娱乐品。 (6) 服装和纺织品。 (7) 珠宝。 (8) 汽车。 (9) 服务业。一些例如旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险在线服务业正在持续增长。 网购已渗透到人们日常生活中。各类调研数据均显示，网购对网民日常生活的渗透不断加深。从淘宝网近几年商品品类销量排名来看，日常生活所需的衣服、食品、数码家电、家居日用品等各类商品销量均排名前10位，见图2-6。网购基本可满足日常生活消费。此外，随着实体经济物价持续上涨，网络购物的生活成本明显要低很多，因此也吸引了更多普通消费者的眼球。 图2-6 2008年网民已购商品种类排名 二、B2C电子商务概述 B2C(business to customer)，即企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物并进行在线支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利。 (1) 销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如戴尔电子商店。 (2) 交易佣金。拍卖产品收取交易佣金。 (3) 会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。 (4) 上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。 (5) 信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。 (6) 广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。 (7) 咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。 三、B2C电子商务运作策略 1. 根据交易的客体进行分类 1) 无形商品和服务的电子商务 无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。 (1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。网上订阅模式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式：①在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。在线出版商在网上发布电子刊物，消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。与大众媒体不同的是，这些网站经营的是较为专业的内容，面向的是较为专业的人士，其收费方式也是较为成功的。 ②在线服务指在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的，以培养消费者的忠诚度。③在线娱乐指在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。事实上，网络经营者们已将眼光放得更远，通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。 (2) 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费，但却是目前最成功的电子商务模式之一。其网页能否吸引大量的广告就成为其生存的关键，而能否吸引网上广告主要依赖于该网站的知名度。提升网站的访问次数，为访问者提供大量的信息，吸引广大消费者的注意成为其成功的主要因素。 (3) 网上赠与模式。软件公司经常用这种模式来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送，用户自行下载试用，也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后，如果满意，则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。 2) 有形商品和服务的电子商务 有形商品是指传统的实物商品，如果采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，需用传统的方法完成。这种电子商务模式