管理学总复习提纲.docVIP

第一章 绪论 1、管理的定义及其理解 定义：管理就是管理者在一定的环境和组织中，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等活动，有效的配置组织内外的人力、物力、财力和信息、技术等各种资源，以实现组织既定目标的活动过程 理解：（1）管理的目的是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，以更有效的方式实现组织既定目标。所以管理活动是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。管理的作用在于它对实现组织目标的有效性，管理工作既要有效率，又要有效益。 （2）管理的猪蹄是管理者，管理的载体是组织，管理的对象是组织相关的个中资源。 （3）管理的本质是协调，协调人力、物力、财力等各种资源，协调组织中的各个部门和各人的活动，协调各人努力与组织目标相一致。 2、管理者的角色与技能 角色：人际关系方面：1.挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。 2.领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。 3.联络者：维护自行发展起来的外部关系和联系网络，从中得到帮助和信息。 信息传递方面的角色：4.监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便充分了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的精神中枢。 5.传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员。 6.发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家。 决策制定方面：7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划。 8.混乱驾驭者：当组织面临意外的重大的混乱时，负责采取补救行动。 9.资源分配者：负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策。 10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 技能：1 技术技能(T): 指管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。 －这对基层管理第一线管理者尤为重要 2 人际技能(H)：是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。（与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。） 3 概念技能(C)：概念技能是指一个管理者进行抽象的思考，形成概念的能力。 第三、四章 管理思想与管理理论 古典管理理论 时间：19世纪末、20世纪初 主要内容： (一)泰罗的科学管理理论 A主要内容：（1）制定工作定额 （2）选择“第一流的工人” （3）实施标准化管理 （4）实施有差别的计件工资制 （5）主张计划职能与执行职能分开 （6）强调雇主与工人合作的“精神革命” （7）实行职能工长制，管理工作予以细分 （8）强调例外管理原则，进行管理控制。 B科学管理理论的评价 积极： a.重要里程碑：创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法. 这是管理理论上的创新。 b.管理不再是“率性”的行为而是一门严谨的科学，管理不再是可有可无而更应当成为一种职业。 局限性： a. 科学管理所涉及的范围仅仅局限在车间管理领域，而很少研究企业管理的全局性问题。 b.科学管理存在“见物不见人”的倾向，过于强调物质因素的激励作用，而忽视了生产过程中人的社会性和心理因素对于作业效率之影响。 c.过于强调脑力劳动者和体力劳动者、管理者和执行者的等级分工，在一定程度上挫伤了劳动一线工人的生产积极性。 （二）法约尔的一般管理理论（组织管理理论） A主要内容：1.经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 2.管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制 3.十四条一般原则：(1)分工（2）权利与责任（3）纪律（4）统一命令 （5）统一领导（6）个人利益服从集体（7）人员报酬合理（8）集权与分权 （9）等级链与跳板原则（法约尔桥）（10）秩序（11）公平（12）人员稳定 （13）首创精神（14）集体精神 B法约尔一般管理