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浅谈医务人员问题的解决在提高医疗服务质量中的重要性 临硕03 王博 关键词： 医务人员的问题 医疗服务质量 提高 自上个世纪八十年代开始，我国政府就在为不断提升我国医疗服务质量做着不懈的努力，制定并推行了一系列的提高医疗服务质量的卫生改革政策，目的是为了保证我国国民的总体健康，从而更好的为国家服务。而作为提高并优化医疗服务质量的主要因素的医务人员其重要性不言而喻。尤其是在这个医患关系矛盾突出，医疗卫生体制需要深度改革的时期，医务人员更扮演着不可或缺的角色。 1.为什么要提高医疗服务质量？ 健康是人类追求的永恒目标，也是经济社会发展的目的。而健康作为基本人权已写入《世界卫生组织宪章》和《经济、社会、文化权利国际公约》中。2000年联合国为筹备千年首脑峰会所作的全球民意调查显示，健康问题排在世界各国民众最关注问题的首位。能否有效地保障国民的健康，国家的医疗服务体制建设起着决定性作用。因此，无论是发达国家还是发展中国家，都在探索、研究建立适合本国国情、经济社会发展水平和民众需求的国家医疗服务体制和运行机制。中国是一个发展中的社会主义大国，这就迫切需要我们完善医疗服务体制，而能够较好的衡量一个国家的医疗服务体制建设是否完善，便是这个国家的人民对该国的医疗服务质量的满意程度，这也是我们必须不断为提高质量而不断推行深化医疗改革的原因。 2.医务人员所扮演的角色 新时期的医疗要在医疗卫生工作中实现“以人为本”，首先必须了解“人”。在医疗服务中，“人”应被分为两个方面，即“需方”——患者，“供方”——医务人员。这是特点和需求完全不同的两个群体。 患者：希望就医方便、便宜，质量有保证。其中的重病患者心理负担重，求医心切且期望值较高，但由于缺乏医药卫生常识，往往易受到误导。在就医方面的规律是，多数患者就近看病，经济状况较好的患者则寻求质量最好的医疗机构就诊。他们希望接受良好甚至优秀的医疗服务。 医务人员：是提高医疗服务质量的主要行动人与落实者，而患者对医疗服务质量最直接的感受是来自于他们所接触的医务人员带给他们的服务。他们希望能够快速优质的治疗好每一位患者，提高患者对医疗体制的评价，同时还有对自身的评价，以及获得精神与物质上的鼓励。 所以医务人员在提升医疗服务质量中具有决定性的作用，他们对医疗服务质量改善的推动，对患者对医疗服务的满意程度不可或缺。这就是医务人员的重要性 3．医务人员面临的问题 医务人员是医院的主体，他们的问题会导致一个医院甚至是整个医疗体系出现问题，最后的结果肯定是我们每一个人最不希望的。所以要从根本上解决医疗服务质量难以提高的问题，必须密切关注医务人员的问题。 医生是昼夜节律最紊乱的职业之一，工作强度大、昼夜加班、没有节假日是很多人的工作常态，加上各种职称进修、学习考试，周而复始的巨大体力消耗和心理负荷让不少人不堪重负。同时，医生本身也是一个社会人，来自家庭、收入、上岗、晋升、医患关系等方面的压力，也给他们带来极大的精神负担。此外，医生几乎每天都要面对死亡和病痛，病人和家属的不良情绪不可避免地要影响到他们，他们面临的心理冲击比普通人要大很多。另外，医患关系紧张也越来越成为医生心理紧张的主要来源，这些压力加在一起很容易让医务人员身心俱疲。而职业却要求他们在病人面前必须保持足够的冷静和耐心。精神紧张困扰着。医生这一群体由于承担着救死扶伤的责任，在生理和心理两方面都存在着超压的状况 有调查结果显示：近四成的医生说，因为患者和社会舆论的质疑和不认可，导致神经过度紧张，工作压力非常大，这些压力很容易让医务人员身心俱疲。而职业却要求他们在病人面前必须保持足够的冷静和耐心。他们在长期超负荷工作和精神紧张的情况下，很容易产生焦虑、急躁、抑郁等负面情绪。种种情绪如果得不到缓解，累积到一定程度就会崩溃。 如何切实有效的解决医务人员的心理问题以及尖锐的医患矛盾成为人们迫切的需要。 4.如何有效解决医务人员的问题 卫生系统内部管理中应以医务人员为本（医患、供需之间应以患者、需方为本）医务人员是医疗服务工作的主体。不调动医务人员的积极性，就不可能很好地落实“以病人为中心”的服务理念，医疗服务改革的目标就不可能实现。哈佛大学的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点。因此，在医疗服务改革中应努力做到：在充分了解和理解医务人员需求的基础上，满足其合理要求，做到“尊重人”；充分调动其积极性，发挥其主观能动性，做到“解放人”；提高其素质与技能，为其创造创新环境，做到“发展人”，使人的潜能得到全面发展，个人价值得到充分实现。 调查结果显示：医务人员的需求主要体现在以下几个方面：一是强调自我实现，94.31％的人把发挥自身业务专长作为第一需求；二是希望繁重的劳动付出能获得相应的收入，83.50％的人认为收