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第八章 电子商务系统的评估 第一节 电子商务系统的评估概述 企业由于资金和生命周期的限制，总是要求电子商务系统能够在一定的时限内为企业带来相应的利润，但并不是所有企业实施电子商务系统都能获得成功。电子商务系统的投资大、历时长，这些特点决定了对于电子商务系统的建设，企业必然认真对待、谨慎处之。最有效的办法正是通过评价电子商务系统来对企业实施该系统进行成效检测。 中国企业实施电子商务系统与发达国家企业更是有所不同，中国企业的电子化、网络化程度低，企业员工对网络化办公还不熟悉，这就决定了其实施电子商务系统的成本更高。因此，在电子商务系统建成以后，对其进行系统、认真的评估就变得更加重要。 一、电子商务系统评估的概念 电子商务系统的评估是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括目的、执行过程、效益、作用和影响等所进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。 通过对电子商务系统的评估，企业可以知道他们所采用的战略和策略是否得当，是否能为企业带来应有的影响和效益。通过对电子商务系统的评估，确定系统预期的目标是否达到，系统规划是否合理，系统的主要效益指标是否实现；通过分析评估找出失败的原因，总结经验教训；通过评估，还可以及时有效的得到信息反馈，获得传统手段难以得到的信息，为提高未来电子商务系统的决策水平和管理水平提供基础；同时通过对系统的评估也可以为系统建设实施过程中出现的问题提出改进意见，从而达到提高投资效益的目的。 除此以外，电子商务系统的评估是提高企业的服务水平，提高企业知名度，为企业树立良好形象的关键。 对电子商务系统的评估首先是一个学习的过程。因为评估一般都是发生在系统建成之后，通过对系统目的、实施过程、效益、作用和影响所进行的全面系统的分析，总结正反两方面的经验教训，使系统的决策者、管理者、建设者和使用者学习到更加科学合理的方法和策略，提高决策、管理、建设和使用水平。其次，评估又是增强电子商务系统投资者责任心的重要手段。由于评估具有透明性、公开性的特点，通过对电子商务项目的评估，可以比较公正客观地确定投资决策者、管理者和建设者工作中实际存在的问题，从而进一步提高他们的责任心和工作水平。第三、评估主要是为投资决策服务的。虽然评估对于完善已建系统、改进在建系统、指导待建系统有着重要的意义，但更为重要的是为提高投资决策水平，以实现“前车之覆，后车之鉴”的目标。评估还有监督的功能。完善的评估体系、评估制度有利于构成对电子商务项目实施的监督机制。 二、电子商务系统评估的特点 1. 现实性 电子商务评估是以实际情况为基础，对系统建设、运营现实存在的情况、产生的数据进行评估，所以具有现实性的特点。 2. 市场 电子商务是市场经济和!技术共同发展的产物，是服务于市场需要的活动。因此，对电子商务系统的评估往往通过某一市场条件对其做出评估和报告，并且评估结果必须接受市场检验。 3. 公正性 公正性标志着电子商务系统评估及评估者的信誉，它贯穿于评估的全过程，也是很重要的一条工作原则。 4. 全面性 对电子商务系统的评估不仅包括经济效益、社会影响、环境影响，还包括系统综合管理等，因此，是比较系统、比较全面的技术经济活动。 5. 反馈性 评估结果需要反馈到决策部门，作为新项目立项和评估的基础以及调整投资计划和政策的依据，是电子商务评估的最终目标。 6. 虚拟性 由于电子商务本身就是构建于虚拟网络地基础之上的，显而易见，对电子商务系统的评估也因此而具有一定的虚拟性。 三、电子商务系统评估应遵循的原则 1. 独立性原则 评估机构和评估人员不应与该电子商务系统有任何利益上的联系，在效益评估过程中应摆脱与所评估的电子商务系统有直接或间接利益关系的当事人利益的影响，评估工作应始终坚持独立的第三者立场。评估工作不应受外界干扰和委托者意图的影响。 2. 客观性原则 客观性原则指的是评估结果应以充分的事实为依据。评估的指标应具有客观性，评估过程中的预测、推理和逻辑判断等应建立在市场和现实的基础资料上。 3. 科学性原则 科学性原则是指在效益评估过程中，必须根据评估的特定目的，选择适用的价值类型和方法，制定科学的评估实施方案，使评估结果科学合理。 四、电子商务系统的主要评估项 所谓评估项是指在对电子商务系统进行评估的主要内容，一般来说，评估项包括： 1) 系统是否实现了其设计目标，是否需要进行某些方面的修改以便更好地实现目标。 2) 系统开发过程的合理性，借此改善系统开发标准，系统开发