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假设成交 二选一成交 解决顾客疑惑 危机成交 最后期限成交 展望未来成交 真诚成交 AB搭档演练 整理资料并存档 建立客户档案 客户姓名 公司名称 职位 手机号码 公司地址 家庭情况 喜好 （每次通话记录重点内容） 建立长期信任关系 一 电话跟踪 ★电话环环相扣 上一次的通话中为下一次的通话事先 做好铺垫，从而在打下一次电话时很容易找到切入点。 手机短信 ★一条短信不宜过长，一般在40个字左右，太长的把它分成两段，但是不要一次发，分两天早上发。给客户制造一个悬念，让他有一个迫切想知道下文，却又没有的这种作用。 ★ 偶尔发一些关心他及他家人的信息。比如：最近天气凉了，发两条关心的信息，早上发效果好。 ★ 最好选择固定的时间发。如果你的时间没有规律，客户的心理就是：你想起我的时候才会给我发信息，对我无所谓的态度，那我也会对你无所谓。 电子邮件 出发点 帮助客户，提供对方感兴趣的东西，当对方主动要求电话销售人员提供产品方面的信息时，这时才可将自己的方案发给客户。 (流行音乐，FLASH动画，重大新闻…..) 四 亲笔手写信 字字含情 亲笔写感谢信，感谢他们对本人的信赖和支持。发自内心。 五 精美卡片 生日卡 节日卡 祝福卡 六 精致小礼品 顾问 作客户的顾问 八 联谊活动 客户的联欢活动，加强客户与客户之间的联系。 QQ/MSN在线聊天 将客户组成QQ群，加强沟通交流，发送幽默图片，加升与客户之间的感情。 祝大家工作愉快！ 电话营销训练 保险礼品团（）-每周一团，直击保险礼品价格底线！保险礼品网（）-专业保险礼品供应商！更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛 电话营销历史及概念简述 起源 发展 电话营销概念 什么是电话营销 电话销售是最简单的工作 第一：找准目标客户； 第二：拼命打电话。 方法 同一类的客户一起打、一起开发。 要有一个经过设计的话术。 过滤客户。 用量大取胜，除非有过滤的名单。 要找到真正的决策者。 电话销售前的准备 物品准备 一：环境 二：物品 1.笔记本和笔 2.镜子 3.水杯 三：专业的形象 四：目标客户（收集事态及此公司的资料（知已知彼、百战百胜） 将所要打的电话资料，于前一天写于记录卡上（提高效率） 1 状态准备—— 心态准备 运用想象——对方是我的朋友 很高兴很喜欢接受我的产品 正视拒绝——拒绝是非常正常的事情 运用潜意识—早晚各写10遍目标 情绪准备 改变肢体 YES太棒了！（每次打完电话做，养成习惯） 体能准备 充分休息好 深呼吸 多吃蔬菜水果 2 信念准备—— 每时每刻持续不断地保持颠峰状态，电话行销是信心的传递，情绪的转移。 我是在帮助你，并不是在求你。我的确是在帮助你！我是你生命中的贵人！ 顾客接触到的是你的信心、你的情绪、你的信念、你的态度。 记住 你所拨打的每一通电话都是最重要的。 你可能会成为电话对方的贵人，对方也可能成为你的贵人。 你相信电话是最快、最有效的销售工具 以最好的状态、最佳的声音、最喜欢的方式沟通。 你下一通电话比上一通电话更有进步。 Call顾客绝对不是要赚佣金，而是我们真的想帮助他。Call顾客的唯一理由，就是帮助他、关心他。 重点 你为什么要打这个电话？ 你想要的结果是什么？ 第一印象：好的开始是成功的一半 我是谁； 我代表哪家公司； 我打电话给对方的目的是什么； 我公司的产品或服务对对方有哪些好处。 开场白 遵循原则 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题； 多用礼貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力； 把握住谈话的主动权； 能不断引起对方的兴趣； 注意互动。 数字说话 开场白 1 先赞美对方，