《现代市场营销学》第四章：消费者购买行为分析.pptVIP

第四章 消费者购买行为分析 第一节 消费者市场与消费者购买行为模式 一、消费者市场 1. 消费者市场的含义 消费者市场是指个人消费者或家庭为了满足生活的需要而购买商品(包括服务)所形成的市场。消费者的需要可分为生理需要和社会需要两大部分。生理需要是人类最原始的、最基本的、维持和延续生命所不可缺少的物质需要，往被称为“一次欲求”；社会需要又分为高级的物质需要和精神需要两类，往往被称为“二次欲求”。面向消费者的需要时，要明确是满足的哪个层面的需要，是最基本的物质层面，还是高级的物质层面，还是精神层面，与此相对应的产品设计、价格水平确定、分销渠道安排和促销组合则各不相同。 2. 消费者市场的特点 消费者市场的顾客是广大的消费者，与生产者市场、中间商市场和政府市场(合起来称为组织者市场)相比，消费者市场有其自身的特点： (1) 广泛性和分散性。消费者市场涉及每一个人、每一个家庭，是一个人数众多、范围广阔的市场。消费者市场是以个人和家庭为购买和消费单位的，由于受到家庭人数、需要量、购买力、出厂地点、储藏地点、商品保质期等因素的影响，消费者购物时往往批量小、批次多、购买频繁。另外，消费者地处分散，忙闲不一，其购买行为和购买时间又呈分散性或不一致性。 (2) 复杂多样性。消费者因受年龄、性别、职业、收入、教育程度、民族、宗教和消费习俗等因素的影响，其需求具有很大的差异性，对商品属性的要求也