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CRM信息系统需求分析说明书 合肥普瑞眼科医院 二〇一二年八月 目录 第一部分 主体功能模块说明 3 一、 CRM信息系统概述 3 二、主界面功能模块概述 4 第二部分 各模块详述 5 一、登陆界面 5 二、 登陆后主界面 5 三、主功能区模块应用说明 6 （一）信息录入管理 6 （二）信息查询管理 13 （三）绩效分析管理 15 （四）数据分析管理 16 第一部分 主体功能模块说明 CRM信息系统概述 目前我院市场营销的核心任务是对客户关系进行管理，构建贯穿整个医疗服务过程的患者信息跟踪，并及时进行客户关系维护，满足客户需求，在此基础之上，能够实现满足多层次部门需求的数据分析和绩效目标完成分析。我院CRM信息系统应用层次主要如下： 目标层次 主要达成目标 医院层 1.实现全院医疗服务过程跟踪；2.医院整体业绩分析；3.患者数据（地域、来源、病种等）分析。 部门层 1.与部门业务相关工作完成情况实时分析；2.部门层级的业绩分析；3.与部门业务相关的患者数据分析。 员工层 1.个人工作完成情况实时分析；2.个人业绩水平分析。 二、主界面功能模块概述 主模块 二级模块 三级模块 患者信息录入管理 院外信息录入阶段 院内信息录入阶段 —— 患者信息查询管理 —— —— 患者信息分析管理 1.按地区分析；3.按年龄分析；4.按来源渠道分析； —— 业绩分