管理学原理考试复习资料.docVIP

管理学原理考试复习资料 一、名词解释 1、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带， 以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不 成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。 2、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属 的需要放在首要位置的那种人。 3、需求层次理论——马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情 的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取 决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；⑵人的需要都有 轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。 4、赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨， 而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关， 称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；另一类因素 当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用， 这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏， 提升，责任，在工作中的成长等。 5、x 理论指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵对于大 多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、 并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；⑶一般人都胸无大志， 通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。 y 理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种 惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 超 Y 理论指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来 要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以 X 理论指导管理工作。有的人却 需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以 Y 理论为指导的管理工作。 此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方 式。 Z 理论是 1980 年代初由日裔美籍学者威廉大内首先提出，指相对于日本的 J 型文化和美国的 A 文化，而提出 Z 型文化，内容有⑴企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；⑶实行个人负责制；⑷上下级之间关系要融洽；⑸对职工要进行知识全面的培训；⑹长期评价和稳步提升。 6、程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序化决策：涉 及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” 7、人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到 20 世纪末的主要特点。 人本原理主要包括下述主要观点：尊重人：职工是企业的主体；依靠人：有效管理的关键是 职工参与；发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人：管理是为人服务 的。 责任原理：责任原理的本质是责权利对等，具体包括明确每个人的责任，职位设计和权 限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时。 8、企业伦理道德与社会责任：伦理的本义指行为与辈份角色相吻合的原理，道指规律，德 指按规律办事，企业伦理道德指企业行为应该与企业的社会角色相一致，包括两方面含义， 一是按经济规律获取经济利益的同时，只有承担了社会责任才能真正获得社会认可，才能获 取进一步的发展，二是企业不仅仅是一个经济实体，其本身就是构建社会的主体，是社会责 任理所当然的承担者。 9、决策：简单来说从两个及以上方案中选择一个的过程即决策，具体来说所谓决策，是指 组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整 的过程。（决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者 2： 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3：决策的目的是解决问题或利用机会） 10、战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标 方针的确定。 11、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确 定彼此的成果责任。组织最高层结合员工意见制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总 目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员根据上级制定的目标制定出本部门或自己工 作的分目标和相应的保障措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门及个人 工作绩效评定的依据 12、组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以