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一、名词解释 1.管理：指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的职能 法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制 孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制 　2. 事前控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 　　3. 事中控制：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 　　4. 事后控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 　　5. 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 　　6. 人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。 　　7. 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 　　8. 组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 　　9. 集权：是指制度权在组织中高层级的集中。 　　10. 分权：是指制度权在组织中的底层级的分散。 　　11. 个人影响权：是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人尊重与服从的能力。 　　12. 专长权：是指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力。 　　13. 制度权：是指与管理职务有关，由管理者在组织中的地位所决定的影响力。 　　14. 制度权只与职务有关而与哪个人无关，制度权的实质是决策权。 　　15. 沟通：是指可以理解的信息在两个人或两个人以上的个人或集体中传递或交换的过程（整个管理过程都与沟通有关）。 　　16. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 　　17. 效率：单位时间内所取得的效果的数量。 　　18. 效益：一般是以货币形式表示的，是指投入和货币产生的比值。 　　19. 效果：是指投入经过转换而产生的成果。 20. 管理幅度：是指管理者直接指挥的部门或个人的数量。 5、组织结构的特点：复杂性、规范性和集权性。 组织部门化的基本原则 1、因事设职和因人设职相结合的原则； 2、分工与协作相结合的原则； 3、精简高效的部门设计原则 　　21. 领导：是指指挥带领、引导和鼓励下为实现组织目标而努的过程。 22. 计划：动词的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 23. 激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。 职能部门化优缺点 （1）优点： ★将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人组 合在一起，有助于提高效率；★职能领域内部的协调，确保主管的权威性； ★深度的专门化。 （2）缺点： ★缺乏对组织整体目标的认识；★不利于培养企业的高级管理人员；★职能间沟通不良，助长部门主义之风。 动态网络型结构的优缺点 （1）优点： ★具有更大的灵活性和柔性，可根据市场需求整合资源；★这种组织结构简单、精练，由于大多数活动外包，并靠电子商务来处理，效率更高。 2）缺点：★由于和独立的供应商合作，存在道德风险和逆向选择，可 控性差；★外部合作组织是临时的，面临解体风险；★由于项目是临时的，员工忠诚度较低等 　二、简答 　　1、 组织文化的基本特征、基本构成要素、组织文化的功能、塑造组织文化的主要途径： 　　1）a、核心是组织的价值观，b、中心是以人为本体的人本文化，c、管理方式是以柔性管理为主，d、主要任务是增强群体的凝聚力 　　2）（肯尼迪的五要素）a、环境条件，b、价值信仰，c、英雄人物，d、习俗礼仪，e、文化网络；（奥特曼的七要素）a、共同价值观（中心），b、组织战略，c、技能,d、人员，e、作为，f、体制，g、结构。3）1.自我内聚的功能，2.自我改造的功能,3.自我调控的功能，4.自我完善的功能，5.自我延续的功能。4）1.选择价值观，2.强化员工的认同，3.提炼，4.巩固落实，5.丰富发展。 　　2、人类活动的特点、管理的性质、管理概念包括的观点、管理的职能： 1）1.目的性，2.依存性，内部环境与外部环境相互依存，3.知识性。 2）1.从社会属性来讲，管理具有阶级性；2.从自然属性来讲，不同阶级的管理都是为了提高劳动生产力水平，为社会创造更多的财富。 3）1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程；2.管理就是通过其他人来完成工作；3.管理是一种实践；4.管理就是决策；5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效的完成既定目标的过程；6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效的达到组织目标的过程；7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。 4）计划与决策、组织、领导、控制和创新。 　　3、管理学的研究对象：是研究普遍运