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分布式工作者对传播媒介的选择 Janaka Wijayanayake, Kunihiko Higa 工程与管理、决策科学与技术研究生院,东京理工学院,2-12-1 O-okayama, Meguro-ku, 152-8552东京,日本 1998年8月14日收到,1999年6月21日接受 摘要 信息技术(IT)是分布是工作方式得以成功实现重要因素。然而,关于分布式工作在不同组织中的研究却是有限的。我们的研究的目的是探究分布式工作这对传播媒介的使用经验,并确定影响分布式工作则选择传播媒介的因素。实现目标的研究,一个假设的模型,该模型显示了使用传播媒介的意向和相关因素之间的关系（包括个人特征、媒体丰富性和社会影响等）的建立和验证。分布式工作者的日常工作通过日常工作表进行通信信息收集。数据分析表明,简单的沟通媒体,如电话和电子邮件,能够足够有效的从远程站点开展与工作相关的活动。语境、个人和社会层面因素被发现影响分布式工作者对传播媒介的选择。不过,电子邮件虽然被认为是一个贫媒介,在这项研究表明,使用电子邮件的员工能够有效地使用它甚至应用于复杂的通信任务,如讨论。 1.介绍 随着电信和计算机网络的快速发展,电子邮件,传真,电话会议的使用更便宜,更快,更容易。技术的进步已经对商业和工业在世界范围内产生了深远的影响。这使得戏剧性的变化发生在员工沟通方式和执行工作相关的活动。现在有一个新的工作环境:人们在传统工作的办公室之外进行分散式的工作,。 最近这几年分布式工作的的概念在世界各地引起了广泛的关注。这种安排已经被证明是一种有效的应对现代世界挑战的组织方式。相信分布式工作有许多好处,如；提高工作效率[6]和降低昂贵的工作空间成本[20]。分布式环境中的工作者声称他们有更少的压力[19]因为减少通勤时间并提高工作满意度[4]、工作环境的灵活性和自主性。它还允许组织改善竞争招聘体制和留住他们最好的工人[11];与此同时,员工能保持工作和家庭生活之间的平衡[18]。这样的安排也可以用来扩大残疾人的就业机会,通过雇佣经济欠发达地区的工人来支持区域经济发展[14],以及实现节能,减少空气污染[9]。 尽管有这些优势和好处,分散式工作形式的采纳和扩散速度还是非常缓慢的[15]。主要原因之一是来至管理的恐惧和阻力,[13]:他们认为他们不能管理看到不到的人。过去的试验表明,除非保证协调好工人在一个分布式的工作环境工作的管理,监督和控制职能[5],否则分布式工作方式的快速增长是不可能的。利用信息技术，它能用来解决分布式工作中出现的许多问题[1];例如,如果我们可以表明,它可以有效地协调使用,控制,并监督分布式工作环境中的员工,就会有更迅速的分布式工作方式的扩散。然而,研究关于分布式工作的研究并不多见。此外,研究结果与需要使用高度发达的通信技术是矛盾的。一些人声称视频会议等技术可以为管理者提供手段与办公室员工保持联系[12]而其他报告则表明,员工更愿意自由使用熟悉的技术而不愿使用非常先进的技术,比如电话会议和远程监控系统[8]。因此,我们认为使用高科技媒体不会让分布式工作项目成功,这将取决于其他因素,如工作类型、个人态度和社会因素等方面 本研究的目的是研究分布式工作者的媒体的使用,影响媒体选择的因素,影响分布式工作的有效性。为了实现我们的目标,我们建立了一个假设的模型来展示了媒体使用与环境因素,个人特征和社会环境之间的关系。 2．理论与媒体选择 2.1社会背景 根据斯鲍尔和克勒斯的社会环境影响信息交换通过感知、认知解释和沟通行为的理论，环 境壁垒,如状态差异,如果发送方和接收方都不知道其中的差异，这不会是一个有影响力的因素,。地理位置的影响甚至可以被避免。静态信号是指人的外表和当地的工件环境,如私人办公室或一个大桌子。动态信号是从人们的非语言行为,在交互过程中变化。当人们认为社会环境线索,他们创建认知解释和情绪状态。人们调整他们的交流的语气和内容的解释的情况。电话通过消除视觉信息的沟通减少了动态和静态信号。电子邮件可以减少静态信号和消除动态信号。但是,相比之下, 面对面的交流的会议与静态和动态信号非常相似。 2.2．社会影响 社会影响理论解释了团队工作环境中工人的媒体选择。福克特提出的社会影响的媒体选择 的模型中个人被认为是受上级和同事的影响的。理论说,通信的使用和它的后果使工人 摆脱了复杂的社会互动。他们认为,任何媒介变化都会从一个个人影响到另一个地方,从一个社会环境影响到另一个。这表明即使一个信息资源较为缺乏的传播媒介也可以有效地改变工人的群体规范和管理支持。 2.3．媒介丰富度 信息泛滥能够改变人们对信息的理解[2]:不确定性和多义性影响组织所需的信息处理。一般来说,语言媒介被认为是比书写媒介表达更丰富。此外,同步媒介被认为是比部同步的媒介表达更丰富。