聆听技能须知.pptVIP

沟通技巧及同事间的相处 非语言交流 聆听和反馈 同事间的相处 Ⅰ、非语言交流 我们都能回忆起这样的事情——当你的亲朋好友感到委屈难受时，我们试着安慰他们，他们满脸是泪，一脸不高兴的样子，嘴里却说“我没事”。显然，他们的表情及身体语言更能说明问题。学会识别别人的身体语言，是一种非常有用而又不花钱的本领。 身体语言包括： 目光交流 脸部表情 身体姿态及动作 手的动作 触摸 身体距离 ★身体语言55% 语调38% 言语7% 如果做得过度或做的不够好，身体语言会误导，甚至于造成不好的印像。 向客户或来访者问好时要有力地握手。流汗的手或是有气无力的握手是绝对要不得的。 交谈时保持目光交流，显示出你是在全神贯注。不能赿过别人的肩膀看，或是毫无目标地四处张望。 适当的人与人之间的身体距离很重要。不能站在别人的鼻子底下，或是向对方脸上呼气。 不要做非正式的身体接触，如，挎着胳膊，手拉手，拍肩膀。 记住，挺拔的姿态显示出你代