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天津泰达生物医学工程股份公司 崔峻 办公室沟通技巧培训 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问 中国培训师竞争力排行榜 中国猎课网高级培训师 斯柯达汽车售后服务礼仪培训师 礼仪专家、教练 资深企业礼仪顾问 八年的礼仪宣讲经验 兼及十四年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 课程内容 办公室上下级和平级的沟通技巧 文书沟通 运用商务餐建立良好沟通  德西（Deci.E.L)效应的启示— 又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。 藏宝游戏 收文管理 1、收文范围 2、收文处理程序 3、相关工作 收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。 收文处理程序 程序图： 签收 ? 拆封 分文 请办 批示 备注 归档 ? 登记 传阅 发文管理 1、?发文处理程序 2、?相关工作 相关工作 拟稿 协商会签 登记编号 运用商务餐建立良好沟通 餐具的正确使用 基本餐桌礼仪 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所 拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号 发文处理程序 ?程序图： 沟通一定有方法 —企业内部人际沟通的策略和方法 联系方式： 邮箱/：huapingsheng@ MSN：huapingsheng1969@ 金牌常务助理：小马（全天候联系方式）  TEL； qq： 491964521 邮件：491964521@ 电话（周一至周五） ： 021赵小姐、孙小姐 课程： 《商务礼仪（自我形象管理）》 《有效沟通（沟通高手）》 《家庭环境与工作压力》 《家庭教育》 * * 华平生先生培训经历简介 为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！ 阿里巴巴视频直播讲师 一.向上沟通的策略和方法 1. “不在其位，不谋其政”？ —调整与上级沟通的心态 2. “一把钥匙开一把锁” —了解与理解你的上级 3. “条条大路通罗马” —充分利用各种沟通渠道 4. “运用之妙，存乎一心” —注意恰当的表达方式 职场向上沟通的常用句型 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况… 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。 此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理。 冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的