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绩效管理期末考试复习资料 重点概念： 第一章：绩效与绩效管理概论 绩效：绩效是过去实现的业绩(针对设定目标)，特定活动,和这些业绩、活动对将来的影响。 绩效结果论：人们为达到某种目标所从事的特定活动而实现的成果 优点：感受相符，便于理解；绩效衡量易操作；指标客观 缺点：恶性竞争 不可控因素 不公平感 短期行为 绩效行为论：绩效结果受多因素影响，可能与工作无关的因素 结果受工作性质的限制 忽略过程和行为恐导致短视、或不当行为、忽视组织整体利益 Campbell (1990）：绩效是行为，结果会受系统因素的影响。 绩效行为的八要素框架： 特定工作的任务熟练程度、非特定工作的任务的熟练程度、书面和口头传达任务的能力、展示努力、遵守规则、促进他人与团队的绩效、监督与领导行政管理 绩效过程论：绩效是结果与过程（行为）的统一体：高层要做正确的事，中层要把事做正确，基层要正确的做事。 2、绩效管理 绩效管理的定义： 系统论角度：绩效管理是一系列的管理活动以保证组织目标能够以既有效率，又有效果的行为方式被持续地实现。绩效管理贯穿于组织、部门、工作流程和员工个人的管理过程中。 绩效管理三种观点： 管理组织绩效的系