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管理学原理复习资料 1、管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： （1）管理是一种文化现象和社会现象 （2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务、职能与层次 （4）管理的核心是处理好人际关系 3、管理的两重性： （1）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；（2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性 4、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 5、管理学的特点： （1）一般性 （2）多科性 （3）历史性 （4）实践性 6、管理学研究的内容与范围： （1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 （3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 6、系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分 7、系统的特性：（1）整体性（2）目的性 （3）开放性 （4）交换性 （5）互相依存性（6）控制性 8、系统的观点：（1）整体观点（2）开放性与封闭性（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分届的观点（5）保持体内动态平衡的观点（6）信息反馈观点（7）分级观点（（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 10、学习和研究管理学的方法：（1）唯物辩证法 （2）系统方法（3）理论联系实际的方法 11、管理学形成与发展的六个阶段：（1）20世纪初-1930年古典管理理论 （2）1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论（3） 1950年-1960年管理理论丛林 （4）20世纪60年代以后战略管理 （5）20世纪70年代末以后全面质量管理（6）20世纪90年代以后学习型组织管理 12、科学管理理论要点： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 （4）实行有差别的计件工资制 （5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” （6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法 （7）实行职能工长制 （8）管理控制上实行例外原则 13、管理的十四原则： （1）分工 （2）职权与职责 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）个人报酬 （（8）集中化 （9）等级链： （10）秩序 （11）公正 （12）任用期稳定 （13）首创精神：（14）集体精神 14、霍桑试验研究的4个阶段： （1）工场照明试验（2）继电器装配试验（3）大规模的访问与普查（4）电话线圈装配工试验 15、霍桑试验的结论： 1）职工时“社会人” （2）企业中存在着“非正式组织” （3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应 16、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：（1）理性—合法的权力 （2）传统的权力 （3）超凡的权力 17、韦伯—理想行政组织体系的特点： （1）明确的分工 （2）自上而下的等级体系 （3）人员的考评和教育 （4）职业管理人员 （5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间的关系 18、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 19、3C环境： 1.变化 2.顾客 3.竞争 20、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 21、战略管理的特点： （1）系统性 （2）长远预见性 （3）对外抗争性 （4）灵活应变性 22、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 23、全面质量管理的特点： （1）以顾客为关注焦点: （2）领导作用 （3）全员参与 （4）管理的系统方法 （5）持续改进 （6）过程方法 （7）基于事实的决策 （（8）与供方互利的关系 24、学习型组织的特征：（1）有领导远见 （2）要讲求战略 （3）组织结构应该是扁平或水平化 （4）信息在组织内分享 （5）要有强的组织文化 25、卓越绩效标准的核心价值观： （1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙（5）灵敏性（6）关注未来 （7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造