《国际市场营销》电子版学生复习部分内容.doc

《国际市场营销》课程电子版部分材料 1、国际市场营销的驱动和限制因素 驱动因素：技术、市场需求、成本、经济一体化、杠杆作用、管理取向、规避贸易壁垒； 限制因素：文化、市场差异、成本、国家管制、民族主义、聚焦本土、管理短视 2、文化要素包括：文化价值观、宗教信仰、风俗习惯、礼仪仪式、符号； 3、文化评价的维度：个人主义/集体主义、权力距离指数、不确定性回避指数、男性化/女性化指数、紧密性、复杂性、荣誉、水平关系、主/被动性、绩效/关系取向、长期/短期取向、友善/敌视取向宗教观、命运观、忿世观。 4、罗斯托（Rostow）的经济发展六阶段理论：传统社会阶段、起飞前的准备阶段、起飞阶段、成熟阶段、高额群众消费阶段、追求生活质量阶段。 5、消费者感受到自我满意的十一种情况： 追求卓越 感受到自己的善良 意识到自己对道德理念的敬重 探索发现 获得新的认知（意识到自己的无知） 认识到自己能力的提高 意识到自己品味的提升 意识到自己决策的正确性 利他主义 意识到自己存在的价值 感受到对自我人格的尊重 英雄主义 意识到自己追求上进的精神 意识到自己目的的崇高 意识到普遍性的自由的存在 6、人口环境——人口数量、人口增长、人口结构、人口分布、人口流动等 7、相关群体对处于群体内的个人至少有三个方面的影响：相关群体使个人受到新的行为和生活方式的刺激；相关群体影响着个人的价值观念和消费偏好；相关群体还会通过向其内部成员施加压力，使个人行为趋向一致。 8、知觉是从消费者展露并注意某个营销刺激到对刺激加以解释的整个过程。 9、消费者决策过程中的信息处理： 展露（Exposure）发生在刺激物如广告牌出现在人的感官接收神经如视觉神经范围内时。（注意区分背景与对象） 注意（Attention）是接收神经将感觉信息传递到大脑进行处理的过程。 理解（Interpretation）是对接受到的感觉赋予意思或意义。 记忆（Memory）是对刺激物的意思在短期内予以运用（如立即做出决定）或将其长期保留。 10、展露包括： 选择性展露 商场、媒体展露（广告躲避） 自愿展露 早期采用者、舆论领袖、积极购物者 11、注意影响因素： 刺激因素（特指广告和包装） 大小、强度（持续时间和重复次数）、有吸引力的视图、色彩和运动、位置（空间和时间中）、隔离、格式、对比和期望、趣味性、信息量； 个体因素 动机、能力、品牌熟悉度； 情景因素 决策框架、混乱度等。 12、为什么人们会倾向于注意、收集自己正在使用的产品的信息呢？ 认知失调是一种紧张冲突的状态，无论何时只要某个人同时拥有心理上不一致的两种认知（想法、态度、信念、意见），就会出现这种状态。换句话说，如果分别加以考虑，一种认知的对立面是另一种认知的结果，这两种认知就会导致失调。 13、理解的三个特征：1、知觉相对性；2、主观性（字面含义与心理含义）3、包括认知理解和情感理解 14、影响消费者理解的因素：个体特征；特质、学习和知识、期望偏差；情景特征；情景线索（在场的人数和特征、信息传播媒体的性质）；刺激物特征；特征、临近性（埋伏营销）、变化；消费者推断；质量信号（价格、广告、保证书）、解释图像、遗漏信息。 15、学习是指长期记忆或行为在内容或结构上的变化，是信息处理的结果。 16、短时记忆和长期记忆并非两个相互独立的生理部分，实际上，短时记忆又叫作工作记忆，是整体记忆中处于活跃状态或处于工作状态的部分，长期记忆则是整个记忆中用于储存永久信息的部分。 17、短时记忆中的加工活动 加工性活动可以同时涉及概念和意象。 概念（Concept）是对现实的抽象，用其他的概念来反映事物的含义，与词典中对词的定义类似。Camelbak（水壶与背包） 意象（Imagery）是思想、情感和事物在感觉上的具体表现，直接再现过去的经历。因此，意象处理涉及感官影像的回忆和运用，包括视觉、嗅觉、味觉、触觉。 18、长期记忆的分类：语义记忆和情节记忆；长期记忆的方式：图式和脚本（脚本是关于行动序列是什么或应当是什么的记忆。） 19、长期记忆的信息提取 信息从长期记忆中被回忆起来的可能性和容易程度被称为可达性（Accessibility）。记忆中的某个信息节点或节点之间的联系，在每次被激活被选取的时候都被加强了。 提高可达性的方法：1、复述、重复和加工来提高；2、数量（相关数量越多越好）；3、直接性（强的直接的联系，如“酷”，和“脆的”）； 20、显性记忆是指对展露过的事件有意识地回想。 隐性记忆是对以前遇到的刺激的无意识回忆。它是一种熟悉的感觉，一种感受，或者一系列我们不清楚何时以及怎样得来的信念。 21、运用某个刺激（音乐）和反应（愉快的感觉）之间既定的关系，使人学会对于另外的刺激（品牌）做出相同反应的