面质技术在招聘面试中的应用.doc

【管理笔记】 面质技术在招聘面试中的应用 文/刘志斌 面质技术是心理咨询中一种重要的影响性技术，也是一种重要的招聘甄选技巧。在招聘面试过程中正确运用面质技术，有利于招聘面试官或人才选拔官对候选人进行过程干预，引导候选人呈现更为真实的自己，提高面试甄选的质量。 一、何为面质技术 面质又称为“质疑”、“对峙”、“对抗”、“对质”、“质问”等，招聘面质技术是指招聘官在面试过程中指出候选人在面试中呈现出来的矛盾，从而达到某种招聘甄选的目的。招聘官可以通过面质控制面试进程，帮助求职者放下自己可能出现的遗忘或者掩饰行为，尽可能保证面试真实有效。有效应用面质技术可帮助招聘官实现对候选人简历、面试与实际个人经历认识的统一。 二、候选人常见的矛盾 候选人的矛盾可能包括面试过程中隐藏、逃避甚至虚假的信息，包括教育与学历背景、工作经历、实习经验、大学社会实践、兴趣爱好、推荐人信息等。在面试实际过程中，候选人常见的矛盾及面质有以下几种情况： 1. 求职者前后矛盾的面质 案例一：求职者陈某在简历中以及自我介绍中，指出“2010年，我就开始担任销售主管，管理多名销售顾问”，但是后面招聘官要求谈谈对销售团队管理技巧的看法时，陈某支支吾吾，说道，“2011年底我才因为业绩好提拔为销售主管，我对团队管理不是很熟悉……”候选人出现了任职时间的前后矛盾。此时，招聘官可使用面质技术提问，“您刚刚提到2010年担任销售主管，后又提到2011年底才担任销售主管，这个时间安排前后矛盾，不知是什么原因？”这种面质可促进候选人思考，促进前后统一。 2. 简历与实际经历的矛盾 案例二：应届大学生候选人王某参加了一家公司的校园招聘面试，他简历中提到自己在大学里面担任班级学习委员、生活委员、班长等职，但在面试自我介绍中没有介绍担任生活委员这段经历。当招聘官用面质技术，“你介绍了很多大学的学生工作，但似乎在大学里面还担任过生活委员，而你在自我介绍时并没有提到，这是为什么？”后经过追问，王某承认他大学学生干部经历有虚构。 案例三：候选人李某之前担任一家公司的客户总监，受邀参加一个猎头的面试。李某在简历上写明自己的年薪期望是30万。在与猎头顾问交流的过程中，猎头顾问咨询李某最后一份工作的年薪水平和薪酬期望，李某回答道，“年薪20多万，期望30万”。猎头顾问追问，“年薪20万如何构成？”李某思考了一下，“月薪1万左右，年终奖10万”。猎头顾问对该行业各岗位的薪酬情况了解较清楚，质问“这个行业今年普遍不景气，年终奖10万应该是业绩完成非常好才能拿到，您很厉害！”李某一听，遇到行家，迟疑了一下，最后很不好意思地说出了自己的实际年薪，抬高年薪的目的是为了提高薪酬谈判力。 3. 简历时间矛盾 案例四：候选人胡某在面试中介绍自己最近的一份工作经历，胡某从2007年1月至2012年3月在某公司担任技术总监。招聘官看到胡某的纸质简历在这段工作的截止时间上面有涂改，原来的简历上标注为2012年1月，故使用面质技术，“胡先生，我留意到您的简历上这份工作的截止时间是2012年1月，为何您改为2012年3月？似乎两个时间点不一样，您能否解释一下？”通过坦诚的面质技术，候选人最后承认，他是2012年1月已经离职，已经失业3个月，修改简历，是想让自己的连续工作时间显示得更长一些。 三、如何使用面质技术 敏感捕捉根据，掌握真实情况 招聘的目的是去伪存真。在招聘面试过程中，招聘官应该细致观察简历、认真倾听面谈，敏感捕捉简历或面试过程中出现的数字、时间、前后逻辑关系等矛盾，采取适当的面质技术，巧妙帮助候选人正视矛盾，引导候选人陈述真实情况。 掌握面质技巧，鼓励坦诚交流 面质技术对候选人来说，有可能具有应激性，可能对候选人有一定的威胁。招聘官在使用面质技术时候，应该尽力塑造一个轻松的沟通环境，在面试过程中充分尊重候选人；可以采用尝试性的提问技术，减少对候选人的冲击。比如用“似乎”、“好像”、“您刚才提到……”。当候选人表现出因为矛盾的质问而感觉交流困难或窘迫时，应给候选人留有余地，表示“理解”，“了解”，“感谢”，适当过度后然后转入其他令候选人较为轻松的话题，避免面试场面难堪难以收场。 做好面试判断，推进面试进程 当发现候选人的矛盾，使用面质技术进行干预后，候选人可能会因为矛盾而恐慌，造成语言交流的停滞或障碍，此时，招聘官应合理把握面试进程，做出面试推进的判断，候选人是否符合所面试岗位，是否提前结束面试，或者让候选人进入下一个面试甄选环节。 总之，面质技术是一项重要的招聘技巧。人才市场，鱼龙混杂，掌握面质技术，可提升面试效率，去伪存真，提高人才选拔的效度和信度，更好地达成招聘目标。