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名词解释： 1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 3.领导：是领导者指挥、带领、组织成员实现组织目的的活动过程。 4.控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。 5.沟通（概念）是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 6.管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存档、维护和使用的系统。 7.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维护行为的活动或过程。 8.创新：是开发一种新事物的过程。这一过程从发现潜在的需要开始，经历新事物的技术可行性阶段的检验，到新事物的广泛应用为止。 9、 计划（名）：是指用文字和指标等形式所表述的、组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 10、组织是两个以上人在一起为实现共同目标，而协调行动的集合体。 11、管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。 12、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 13组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 问题 绩效评估的作用有哪些？ 1、绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据 2、绩效评估为组织发展提供了重要的支持 3、绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子” 4、绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据 5、绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据 学习管理的二重性原理的意义有哪些？ 1、有利于总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性； 2、有利于学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法； 3、 有利于揭露资本主义管理的剥削本质； 4、有利于结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论。 泰罗科学管理理论的主要内容？ 1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 3．标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4．差别计件工资制。 5．工人和雇主都要来一次“心理革命”，互相协作。 6．计划职能和执行职能分开。 7．职能管理。 8．例外原则。 理想的行政组织体系理论的主要内容？ 1、明确的分工。 2、等级系统。 3．考评和教育。 4、职业管理者。 5、理性关系原则。 6、遵守规则和纪律。 人际关系学说的主要内容？ 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、新的领导能力在于提高工人的满意度 简述五项修炼的内容？ 第一项修炼：自我超越。就是不断认识自己，认识外界的变化。不断赋予自己新的奋斗目标，突破过去，超越自己。这是学习型组织的精神基础。 第二项修炼：改善心智模式。心智模式是一种思维方法和行为模式，往往是人们长期实践经验的总结。改善心智模式，就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法， 第三项修炼：建立共同愿景。建立共同愿景就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。 第四项修炼：团队学习。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，团队学习的主要形式为“深度汇谈”。。 第五项修炼：系统思考。系统思考的修炼就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点、动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。 现代管理理论的特点有？ 1、强调系统化。 2、更加重视人的因素。 3、注重“效率”与“效果”的结合。 4、重视管理方法和手段的科学化、现代化。 5、强调不断创新。 管理信息系统开发基本思路是？ 1．面向用户的观点． 2．逻辑设计与物理设计分开进行．先进行逻辑设计，后进行物理设计． 3．自顶向下逐步细化的分析设计方法． 4．严格划分工作阶段． 5．工作成果文献化、标准化． 影响管理制度幅度的因素？ 1．职务的性质。一般说来，高层职务管理幅度较小，基层职务管理幅度较大。 2．工作能力强弱。工作能力强，技术水平高，经验丰富，则可扩大管理面；反之，管理幅度就较窄。 3．工作本身的性质：性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度；相反，完成简单的工作，有较宽的管理幅度。 4．标准化和授权程度。标准化和授权程度高，管理幅度可以加宽。 5．信息反