“家”和人兴 ——妇幼特色“家文化”建设探讨.pptVIP

——妇幼特色“家”文化建设 的实践和探讨 南京市妇幼保健院 耿洁 质量管理的思考： 如何保持工作质量、病员满意度、员工满意度同步走高？ 对医院管理提出了新的挑战： 什么样的管理模式和方法适合医院自身的发展需要？ 组织行为学提出： 组织行为由组织共同行为、部门行为和个体行为组成 全体成员共同行为的调适——需建立严明、非人性化的组织行为的规范和制度，以保证行为的一致性 部门行为的调适——要明确各部门分工和职责范围，建立具有人性化特征的合作激励机制，以保证各部门行为之间的协调 成员个体行为的调适——要有明确的岗位分工和岗位责任，要有激励和感情交换机制，以保证成员之间行为的有效和协调 文化管理有助于组织呈现良好发展态势 知识工作——现代管理大师德鲁克 这个观点更加适合知识工作者 对知识工作者而言，只有让员工专注绩效和结果才能帮助员工的发展 医院明确文化发展思路： “家”文化引导下的人本文化管理 一、确立“家”文化发展方向的背景 二、探索“家”文化建设的内涵 一、确立“家”文化发展方向的背景 医院历史变迁是“家”文化产生的根基。 产妇分娩观念的变迁： 服务对象和服务工作的特殊性是“家”文化产生的主要条件。 （1）服务对象的定位特殊 （2）服务对象的服务需求特殊 （3）公益性体现的特殊性 （4）从业人员女性化