第十四章跨文化交际中的公关语言.pptVIP

跨文化交际中的公关语言 周立波:领导 某重大项目完工后尚有余款，省委常委会开会研究是用来改善中小学办学条件，还是改善监狱的环境，意见一直不统一。最后一老常委一语定乾坤：这辈子你们这班常委还有机会进中小学么？顿时沉默，有的擦汗，有的低头喝茶。随后很快意见达成一致：改善监狱环境。 领导的难言之隐： 喝醉酒的，是领导和求人办事的； 不上访的，是领导和黑户的； 说话不能错的，是领导和主持节目的； 碰到灾情必须捐款的，是领导和工资最低的； 事故发生必须马上赶到现场的，是领导和开救护车的； 加入了就不能退出的，是领导和黑社会； 拿了报纸没时间看的，是领导和卖报纸的。 牧民箴言 省长到基层调研，晚饭安排在牧民家。牧民受宠若惊，不知所措。省长下车后请牧民先进门，牧民激动地说：还是领导前面走吧，我们放羊的在牲口后面走都习惯了。 吃饭时牧民端上一盘羊排骨放在省长面前，省长说：简单点就行了，牧民忙说：没事，这不值几个钱，平常都是给狗啃的。地方官员忙让牧民一起吃，牧民说：你们先吃吧，我每天这时候都要先喂驴再吃饭。 球论： 领导是篮球，既要紧跟又要使劲拍； 群众是排球，既要主动接球又要加强拦网； 工作是乒乓球，在台子上来回推挡不能停下； 问题是羽毛球，一定要把它扣在对方场地里； 棘手的事是网球，一定要大力扣杀； 调查研究是水球，半天不入门，而且水分还很多； 伺候领导是曲棍球，永远要弓着腰跑来跑去 雷人标语： 1、河南国道旁：抢劫警车是违法的； 2、铜仁屠宰场：以三个代表指导我们的屠宰工作！ 3、山东聊城监狱：人民罪犯人民爱，人民罪犯爱人民； 4、安 徽农信社：人死债不烂、父债子来还！ 5、江苏农村：宁可血流成河，不可超生一个！ 6、河北电网：严禁触摸电线，五万伏高压，一触即死，不死法办 案例：《回答的方式》 飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。 中国员工谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。 副总有些大惑不解，没等他说完已经有写不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。 “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也想甲谈苦。 案例分析 首先，我们看到这位副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。 其次，“中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如说由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者说副总的文化方式让中国员工产生了误解；亦或是中国员工有意回避从正面回答……。 比如，中国员工回答：“……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。 再次，美国人很注重个人在企业的发展状况。美国一贯提倡的人权问题有着莫大的关系。 中国员工:“从集体到个人”的单一模式。 跨文化差异造成不良结果 第一，怀恨心理；如案例中副总裁的“不耐烦”、中国员工说副总“咄咄逼人”，这些很容易造成冲突双方的怀恨心理； 第二，过度保守。文化冲突严重影响企业领导与员工之间的关系的和谐，领导只能以固有模式操作企业，对员工愈加疏远；而员工则亦按照固有模式做工作，缺乏创新精神； 第三，感情用事。领导与员工不能正确处理存在的文化冲突时，双方便容易感情用事，使误会和矛盾加深； 第四，当双方的误会和矛盾经过积累达到一定程度时，过同就有可能自然中断，由此可能造成企业在决策施行上的巨大偏差。 语言维持着传统的活力，得体的语言必须符合大的文化背景。 举例说明。。。 在20世纪20年代，Coca-Cola公司制定其在中国的销售策略时，就考虑过在推销其产品的同时保留Coca-Cola的英语发音。有位译员用了几个与这个牌名谐音的汉字。这几个汉字印在Cola瓶子上推到市场，结果销路不畅。 Coca-Cola作为新产品，对消费者来说品牌的读音并不重要，重要的是其含义。 美国通用汽车:十几年前，该公司发现波多黎各汽车经销商们对其新推出的“Nova”汽车热情不高，这使他们感到困惑。“Nova”这个名称按字面翻译，可读起来听上去像是西班牙语中的意思是“走不动”。为了改变这一情况，通用汽车公司把汽车品牌改成“Caribe”，销售量就增加了。 Colgat