TKK酒店公关部经理面试甄选方案设计.docVIP

TKK酒店公关部经理面试甄选方案设计 摘要 TKK五星级酒店要招聘一名公关部经理，作为人力资源部的负责人，我将设计一套面试甄选方案，其中以“结构化的情景模拟”面试方法为主，结合了一些关于人格测试，集体面试等其他的面试方法，对前来应聘的面试求职进行多方面得考察，从而能为公司招聘适合工作职位的员工。 关键词 结构化面试 人格测试 集体面试 面试官评价 招聘要求 主要职责: 1.依照酒店的市场目标，在市场营销总监领导下全面负责公关部日常工作，制订短期、中期和长期的公关计划，安排近期工作，并监督公关计划的执行2. 策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象3. 制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划。负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，扩大业务宣传4.做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，以确保服务质量，及时收集有关意见和信息。5. 协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系。负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求.6. 接待来访,并做好宣传报道。 任职资格：1.素质要求：良好的组织，沟通和应变能力，性格开朗外向，思想开放，有上进心，责任感强2.教育程度：学士学位(含)以上?3.工作经验：5年以上同等职位工作经验?4.知识技能：流利的普通话，以及良好的书写能力英文流利?，有一定的领导能力，5.年龄限制：年龄在30岁以上，40岁以下6.其他要求：同当地的媒体和名流或有信誉的广告代理商有友好的关系?能独立开展工作能提出新方法和创新概念，对于酒店媒介和交流方案有创造性书写技能者优先考虑 方案设计 第一部分 测试部分 一．人格测试 1.MBTI?测试 二、工作经验 1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务？2、 你认为公关工作的难点或挑战性在什么地方？ 3、 谈谈你对酒店公关经理工作的认识和发展构想。 三、应聘动机与期望1、你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？ 2、请谈谈你近来的工作情况。（包括待遇、工作性质、工作满意度等等） 3、你为什么决定调换工作？你认为之前的单位有什么不足？你认为什么样的工作环境比较适合你？ 4、你为什么选择来TKK酒店应聘工作？你对TKK酒店了解些什么？你为什么应聘公关部经理职位？ 5、你对TKK酒店提供的工作有什么希望和要求？ 四、事业心、进取心、自信心1、你认为成功的决定性因素是什么？2、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？3、遇上一个很重要又很艰难的工作（公关工作会遇上许多棘手的问题），你怎么处理？ 五、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性1、你认为如何能打造好酒店的形象？ 2、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？3、你在工作中喜欢经常与上级沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？4、你如何看待超时和周末、休息日加班？ 六、应变能力（反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题，以下问题可供参考，也可以有面试官自行发挥命题）1、如果通过这次面试TKK酒店录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办? 2、酒店员工拾到旅客丢的5000元，有一旅客说是他的，经理在其将要离开时，发现不是这位旅客的，怎么办？3、你开着一辆车。一个暴风雨的晚上。经过一个车站。有3个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人。样子很可怜。一个是医生。他曾救过你的命。是你的大恩人，你做梦都想报答他，还有一个女人（男人）。他（她）是那种你做梦都想嫁（娶）的人，也许错过了就没有了。但你的车只能做一个人。你会如何选择呢？。 七、自知力、自控力 1、你心情烦躁的时候如何调节呢？ 2、你有固定的作息时间么？ 3、你对古代的打仗下军令状怎么看呢？ 4、你认为自己有哪些有利条件？可以为TKK酒店公关工作带来什么样的贡献？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？ 5、你是怎样进入公关管理这个行业的？6、你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？7、你听见属下在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？ 8、领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？9、你的工作很努力，也有很多成绩，也受到了众多住客的认可，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？ 九、组织协调能力、人力关系与适应能力1、你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？3、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下4、你怎样与你不