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第三讲组织内部公关 3-1 内部公关导论 认识误区——公共关系是指外部关系 组织内部公共关系结构 公共关系机构设置的必要性及其地位 内部公关机构的工作内容 ?公共关系机构的地位 信息情报中心 信息发布中心 环境监测中心 趋势预报中心 决策参谋中心 关系协调中心 公众接待中心 ?内部公关机构的工作内容 组织内部公共关系机构的工作可以分为三类：日常工作、定期活动和专门活动。 第一类工作：日常工作 (1)监测环境的变化，随时搜集来自组织内外公众的信息，包括意见、建议等； (2)开展一般性宣传工作，利用各种载体宣传组织的目标、工作任务、工作进展、好人好事等； (3)及时了解新闻媒介各阶段宣传重点、社会舆论焦点等，与各种传播媒介的新闻记者保持密切的联系，及时主动向新闻媒界提供本组织的信息； (4)收集、整理、保存音像资料、图片； (5)同有业务往来的公关公司、社团组织保持联系； (6)同主管部门、政府有关部门的人员保持联系； (7)与社区组织和社区内的其他公众保持密切联系； (8)开展本组织内外形象的调查、评价； (9)了解同行业竞争对手的公关活动情况； (10)培训公关工作人员等。 第二类工作：定期活动 (1)组织记者招待会或新闻发布会，安排领导与新闻单位记者的约会，策动新闻传播； (2)编辑出版供员工阅读的内部刊物，组织其他形式的内部交流活动；编辑出版专供本组织往来单位阅读的对外刊物； (3)参加各种管理会议、销售会议，了解组织内部的管理状况、营销状况、经济效益等； (4)编撰组织简介、宣传画册，协助拟写组织的各种资料，如组织简史、年度经营报告、教学图片等； (5)组织安排全体人员的集体娱乐活动； (6)总结、评价公关活动的效果等。 第三类工作：专门活动 (1)协助专业人员拍摄组织的录像片或电影片，编写组织的宣传资料等； (2)组织举办展览会、订货会、新产品介绍会等； (3)筹划、安排公关广告； (4)参与CIS导入相关工作，制作组织的标识，制定使用规范等； (5)安排来访者参观； (6)组织、安排组织的周年庆典、各种仪式； (7)处理冲突事件和危机事件； (8)参与重要的谈判活动、举办具有宣传、教育意义的演讲活动； (9)筹办用于公关目的的赞助活动； (10)组织重要的宴请活动、外事活动等。 3-2 内部公关的主要内容 公共关系目标的确定 组织环境的监测 员工关系的建立与优化 ?组织目标与公共关系目标 组织目标：组织在一定的时间、空间内所要追求和实现的一种良好的未来状态。 组织目标的类型： ?组织总目标：正式目标（定性目标） 实际目标（定量目标） ?部门目标： 岗位目标 个人目标 公共关系目标：旨在提高组织的知名度和美誉度，奋力争取为社会组织创造一种良好的公共关系状态。 ?组织环境的监测 ?组织环境：即影响组织生存和发展的各种因素 ?组织环境的特性： 不确定性、复杂性、可变性 ?组织环境的客观因素 开放系统论的观点： 文化环境、技术环境、教育环境、 政治环境、法律制度、自然资源、 人口特征、经济环境、社会制度 ?组织的个体环境因素 ?历史文化传统（经营理念、价值观等） ?游戏规则（规章制度、行为规范等） ?已有的形象、信誉 ?关系网络（社会关系、营销网络等） ?地理位置（区位优势） ?企业核心能力和竞争力（品牌、技术、人才、管理等） ?员工关系的建立与优化 员工关系指在组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括领导者、管理人员、一般职员 。 ?员工关系策略 （1）培养融洽的家庭气氛，提高员工对组织的“责任感”和“忠诚度” “情感维系”/思想政治工作 责任是指对任务的一种负责和承担，是员工分内应做之事，它通常需要一定的组织、制度做出规定，要求员工尽力做好，故“责任”有被动的属性。 责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度，是一种自觉主动地做好分内分外工作和义务等一切有益事情的精神状态。 美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中的杰出人士做了调查，结果证明其中61名竟然是在自己并非喜欢的领域里取得了辉煌的业绩。 美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（责任到此，不能再拖）。 责任感 ?主体责任：分内责任，责任内容比较明确、范围比较清晰；与利益挂钩 主体责任＝基本责任＋升华责任 例1：张三和李四的不同 例2：小和尚敲钟 情境故事：送给乔治的礼物 乔治一生都做木匠，并以其敬业和勤奋而深得老板的信任和