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第十三章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 一、礼仪的起源及发展 “礼”真正产生是在原始宗教活动中。《说文》中解释“礼”，“履也，所以事神、致福也。” 礼起于三代而备于周朝，周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。 古人认为礼仪的核心是“敬”。如古籍《礼记·典礼》开宗明义第一句就是“毋不敬”。孟子说：“尊敬之心，礼也。” 儒家学说的创始人孔子也提出：“礼，所以承天之道，以治人情者也。” “和、让、序” 礼仪文化理论形态的三部巨著：《仪礼》、《礼记》、《周礼》，合称“三礼”它标志着礼仪发展的成熟阶段。 《礼记》:经礼三百，曲礼三千 “言语之美，穆穆皇皇” “不失足于人，不失色于人，不失口于人” 《论语·雍也》篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。 质朴胜过文采，就显得粗野，文采胜过质朴，就显得虚浮。文采和质朴兼备，然后才 能成为 君子。 荀子曰：“人无利则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 国外的礼仪起源可以追溯到古希腊和古罗马时代 。 荷马的史诗《奥德赛》 《伊达》 16世纪意大利作家加斯梯良的《朝臣》 1716年汉堡出版的缅南杰斯的著作《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男性保持雍容态度》 二、礼仪的概念 孔子说“礼者何？即事之治也。君子有其事，必有其治。” 管子也说“礼者，因人之情，象义之理，而为之节乐者也。” 英语中的“礼仪”一词是从法语etigutte演变而来的 。 1、礼仪的含义 是指在社会交往中人们按照一定的规范和要求表达互相尊敬的意愿的一种不成文的规定。 2、礼仪与礼貌、礼节、仪式 3、礼仪的种类宗教礼仪 人生礼仪 交际礼仪 4、公关礼仪 公关礼仪是指社会组织的公关人员和其他人员，在公务交往中为了塑造个人和组织的良好形象所遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等等的规范和程序。 三、礼仪的特点和重要性 第二节 日常交往礼仪 一、静态礼仪 1、服饰礼仪 一般着装的原则年龄、身份、个人条件 、环境与场合（TPO） 服饰的配色原则----“三色原则” 2、仪容礼仪 发型 男子留中、短发（5—7厘米） 化妆 二、动态礼仪 （一）见面礼仪 1、问候与称谓 2、见面动作礼仪 3、介绍和交谈礼仪  4、姿态与举止礼仪 表情：美国心理学家梅拉别思总结出这么一个公式：感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。 交际中的空间距离：一般分为4个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； 个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 5、拜访和告别礼仪 第三节 一些特殊场合的礼仪 一、宴会礼仪（公关专题活动已涉及部分） 二、舞会礼仪 三、外事礼仪 指的就是在参与涉外交往时公关人员所须遵守的基本礼仪规范。 第四节 节日习俗和忌讳 中国 ：春节、元宵节、清明节、端午节、 立秋 、中秋节 、重阳节 外国 ：圣诞节、万圣节 、情人节 、感恩 节、愚人节 、复活节 忌讳 ：颜色 、数字 、食品 、花卉 、其他 * *