个案第五章技巧1.ppt

 第五章  个案工作技巧 第一节 个案沟通 一、人际沟通 （一）沟通的含义：双方当事人以言语或非言语方式相互交换概念、感觉和态度的过程。 沟通的基本要素 ①沟通的主体：双方当事人，可以是一个也可以是多个。 ②沟通的媒介：语言或非语言符号。 ③沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等。 ④沟通的性质：双向互动过程。 社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。 案主：不，那是好多年以前的事了。 她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。 社工可以从这些线索了解案主的真实情况。 人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。 （二） 效 果 1、对方接收到信息 2、对方理解信息 3、对方接受信息 4、对方产生心理愉悦 二、人际沟通的技巧 ①先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕。 ②经常审视处理自身的内心感受。忽视内心感受，难以产生真心的沟通。 ③尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解。 ④善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应。 ⑤当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定。 案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景，以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费，，，， 社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好长呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。 ⑥多作澄清和肯定，少作猜测，在沟通时，假定与猜测容易造成误会、曲解。应在必要时将自己的猜测说出来，使沟通中的误会与曲解减少到最低程度。 案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕，，， 社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如人流、性病等等。 案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且，，， 社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。 ⑦语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。 第二节 个案会谈 一、个案会谈的界定： 工作员与案主面对面有目的的专业谈话。 个案会谈具有以下特点： 1、会谈目的的明确性 2、会谈内容的选择性 3、会谈过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非互惠性 6、会谈的非娱乐性 二、个案会谈技巧 （一）支持性技巧——工作员通过话语及身体语言的表达，令案主感受到被尊重、被明白、被接纳，从而建立信心的一系列技巧。主要有专注、倾听、同理、鼓励 1、表达专注：工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 有人总结为SOLER S（squarely)：面对案主 即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够告诉案主你正与他同在。 L（lean）：将上身倾向案主 身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣； 身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里；或我有点烦了。 E（Eye）：保持良好的眼光接触 “我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。 如果你的目光不断地瞟向别处，表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感兴趣的暗示 R（relaxed）：放松而自然 不要表现出不安或者不自然的面部表情 轻松自如地表达你自己 有助于案主处于轻松状态。 2、主动倾听：工作员主动积极地运用视、听觉器官去搜集案主信息的活动。 (1)倾听和理解非言语行为 面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴 躯体行为：姿势、身体变化和手势 声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、面部表情、抖动、和瞳孔放大； 总体的外表：修饰和衣着 个案：案主在谈伤心的往事 社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。 案主：不，那是好多年以前的事了。 她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。 社工可以从这些线索了解案主的真实情况。 (2)倾听并了解言语信息 不提建议，不做任何评价、评判和批评 不要给案主贴标签 聆听案主语言表达与非语言是否一致 不要打断案主的话，让他自由地表达 个案：一个大三想休学的男生 案主：我觉得自己成绩很差，