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原则，思维及流程 基本原则 主要思维 主要流程 相互利益能建立有效长久的人际关系 我寻求别人的利益也照顾自己的利益 要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争 以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果 —— 富足/匮乏的心态 —— * 富足的心态 （相信宇宙有足够的资源提供给每个人） * 匮乏的心态 （资源不足够供给每个人,我一定要先得到） 不同人际观的成熟度 低 勇 气 高 高 关 怀 低 损己利人 （输赢） 两 败 俱 伤 损人不利己（输输） 利人利己 （赢赢） 损人利己 （赢输） 不能做损人不利己的事 高效能人士的第五种习惯 知彼解己 原则，思维及流程 基本原则 主要思维 主要流程 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 “我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解” “如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我” 运用同理心倾听技巧 1、忽视地听 不用心地听 2、假装在听 外表装做在听 3、选择地听 只注意听感兴趣的部分 4、专注地听 专注于对方所说的话并以自己 的经历为参照进行比较 5、同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含 义、动机及感受 —— 倾听的层次 —— —— 以己度人式的回应 —— 建议 探究 诠释 评价 好为人师，急于给出建议、劝告及对策 依据自己的看法、经历去提出问题 凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 主观臆断，表示同意或不同意 * 高效能人士的 七种习惯 文化决定你的观念 观念决定你的心态 心态决定你的行为 行为决定你的习惯 习惯决定你的未来 习 惯 的 建 立 知 识 (做什么,为何做) 意 愿 (想要去做) 技 能 (怎么做) 习 惯 形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。 品 格 做人技巧 冰山理论 高效能人士的七种习惯 1. 主动积极 2. 以终为始 3. 要事第一 4. 双赢思维 5. 知彼解己 6. 统合综效 7. 不断更新 持 续 成 熟 模 式 图 独 立 （我） 公众成功 个人成功 依赖（你） 互赖（我们） 3）要事第一 1）主动 积极 2）以终 为始 4）双赢思维 5）知彼 解己 6）统合 综效 7）不断更新 高效能人士的第一种习惯 主动积极 原则，思维及流程 个人为自己的选择负责且拥有选择的自由 我为自己的行为及一生所做的选择负责 认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应 增加个人的影响范围 使自己成为转型人以利己利人 可以选择运用人类特有的四种天赋 基本原则 主要思维 主要流程 依价值观来回应 主动积极的人具有的三种特质： 一、依价值观来回应 二、为他们自己的行为负责 三、重点放在影响范围上 关切范围 影响范围 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 影响范围 一个人的关切范围包含所有 他或她关心的事件在内。 关切范围 扩展你的影响范围 主动积极的焦点 被动消极的焦点 影响范围 影响范围 主动积极 [我选择去] [我控制我自己的感受] [让我们发展变通的方案] [我能……] 被动消极 [我必须去] [他令我非常生气] [我无能为力] [除非…才能…] 主动积极与被动消极的话语 如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。 名言 高效能人士的第二种习惯 以终为始 原则，思维及流程 基本原则 主要思维 主要流程 心智创作在实体创作之前 我可以选择自己的未来及创作一个远景 我在开始任何活动前先做心智创作 创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。 以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。 先有心智创造，后有实际创造 第一次创造 规划预期结果 第二次创造 实现预期结果 习惯1是说“你是舵手” 习惯2是说“你来导航” 以原则为生活的重心 原 则 配 偶 工 作 娱乐 朋友 敌 人 自己 钱财 家 庭 宗教组织 真实而又深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是决策与行动的准则。 使命宣言 个人使命宣言 使命宣言三步骤 拥有（have） 行动（ do） 成为 （be） 撰写使命宣言 第一人称 肯定式 现在时 表示成就 不要比较 动作词语 情感词语 准确