三峡大瀑景区管理制度.docVIP

三峡大瀑景区管理规定（草稿） 一、总则 第一条：为加强对景区员工的管理，规范其行为，改变精神面貌，提高服务质量，结合本景区的实际情况，制定此规定（以下简称规定）。 第二条：本规定适用于全体工作人员，必须严格遵守。 第三条：国贸集团企业文化理念的工作作风：“坚决服从、雷厉风行；注重细节、用心做事；忠诚执行、勇担责任”必须体现在景区每位员工的日常工作之中。 第四条：本规定未尽事项，参照集团其他管理制度及相关规定执行。 二、基本规定 第五条：遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，令行禁止。 第六条：热爱企业、热爱景区的工作。 第七条：严格执行景区作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工，当班时间不得外出办私事，中午或晚上不得外出就餐。 第八条：景区员工因事、因病必须亲自请假（因病请假须持有正规医院诊断证明），不得找人代请假；请假必须提前履行书面请假手续（因急诊来不及履行请假手续的，可用电话告之，待病情稳定后履行请假手续），未履行书面请假手续或请假未批准离岗者视为旷工。 第九条：着装规定 1、景区所有工作人员上班时必须着工作装和带工作牌上岗，工作装必须整洁、完好、协调、无污迹，扣子齐全、不漏扣、错扣；夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。 2、工作装、内衣不能有异味。穿着最长清洗时间：夏季为一天，春秋季节不超过两天，冬季不超过三天，绝对不能影响景区的整体形象。 3、着工作服时，必须着软底鞋，不得着不便景区工作惑个人安全的其它鞋。 4、男士戴领带必须打等角双结的领结，保证领结饱满、平整，不得打休闲领结，领带的长度要以腰带平齐为适中。 第十条：仪容规定 1、头发：景区警员不得留长发，头发的长度不得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，不得染头发（黑色除外）。头发必须经常清洗，保持整洁。 2、警员不得留长胡须、长指甲。 胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。 指甲：不得留长指甲，要经常修剪。 3、面部和手部：警员上岗前，应仔细清理个人卫生，保持面部和手部的清洁。 第十一条：景区监控室、办公室人员规定 1、文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。 2、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 4、借用他人或其它部门的东西，使用后及时送还或归还原处。 5、景区内以职务称呼上司。客户以先生、小姐等相称。 6、办公室人员平时说话或打电话要小声、小动作、轻声轻气，不得妨碍他人工作。 7、未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。 8、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 9、处理完的文件要及时归档保存。 10、监控室值班人员每星期一对所有设备、电脑主机、监视器等进行一次卫生清理和检查、维护保养，要确保其正常运行。对检查出来的故障或问题要及时报告景区领导，及时解决。 第十二条：接听电话规定 1、听到铃响，应在第三声铃响前拿起话筒，并使用文明用语 “您好、您请讲、请问您哪位？请问您贵姓？请问怎么称呼您？等”。 2、遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事出去了，方便的话请留下您的电话”。 3、对方讲述时要认真听，并记下要点。未听清时，应给对方说“对不起，我没有听清楚请您再说一遍”。 4、如遇游客咨询或反映问题，必须认真记录咨询的问题和联系方式，并在最短的时间内处理，涉及到其他部门的转交相关部门处理。 5、通话完毕后应给对方说“再见”，并后于对方挂机。 6、接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇游客咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。 7、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。 第十三条：举止、礼仪规定 1、不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。 2、不可当众挖鼻孔、修剪指甲、不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。 3、会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，要保持立正自然站立姿势，不得将手插裤袋或背手、双手抱在胸前； 5、接待客人或领导一般要起立，脸部自然，目光平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。 6、当坐着与客人或领导谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。 7、景区内与同事相遇应点头微笑以示致意。 8、与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若通道较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人或领导开门。 9、不得随意翻阅客人或领导的文件、资料，如因工作需要需征得客人或领导同意。 10、进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。 11、进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。 第十四条：景区员工文明规定 不打人、不骂人