一堆垃圾的故事.docVIP

2011年是烟草改革创新、快速发展的一年，作为烟草企业的一名普通电访员，我目睹和亲历了烟草企业发展的种种变化，从传统的电话订货到新一代运用网络技术实现网上订货方式的转变，感受到了烟草企业的迅速发展。就自己而言，今年的工作就去年相比稍显轻松，但却更具有挑战性。随着网上订货的日益发展，给目前仍奋战于传统电话订货的访销员而言敲响了警钟，时刻告诉我们要不断充电学习，时代在变迁而我们是一定不能滞步不前的。 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的电访员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。 我们电访员的日常工作虽说简单易完成，但事无大小，自己都有用心认真对待完成每日的访销工作。管理工作，制度是基础，我首先在规章制度上下功夫，与科长一起修订和完善了各项管理制度、物流车间操作规程及物流人员百分制考核管理办法，并负责日常的落实和监督考核。同时，积极配合科长协调解决各种问题和矛盾。可是总的来说，科里的工作大多是些杂碎的小事，但小事不小，自己总是坚持把小事当作大事去办，每次着手之前，总要仔细想想事情前后的每一个环节，从细小入微处入手，力争每项工作都完美无缺。（改电访营销、积极认真对待每季度星级评定、） 一年很快就过去了，虽然是高标准、严要求地干了不少的工作，履行了自己的岗位职责，但仍有不足之处：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距；二是服务意识不够超前，开拓创新精神略有欠缺；三是个人综合素质有待进一步提高。在新的一年里，我将继续保持良好的工作作风和高昂的工作激情，保持干一行，爱一行，干一岗，爱一岗的积极心态，摆正自己的位置，发挥自己的优势，扬长避短，开拓创新，为烟草的稳定和谐发展做出自己应有的贡献。 由于电访工作的特殊性，在长假期间我们仍需照常上班，可不管有多么的羡慕旁人，我一直告诉自己在工作中不能有怨言，不论领导分配给自己什么工作，都要认真细致完成好工作，这样才是尽职尽责。记得在去年国庆期间访烟的时候，有位零售户接通电话知道我们的来意后，非常惊讶且关心的说道“你们国庆节还坚持给我们访烟，真是辛苦你们了。”每每想到这心里总有阵阵暖流滑过，其实所有的付出都是值得的。 今年九月，我和另外3名同事被抽借到州公司参加全省烟草系统的文艺汇演，在此期间，我们加紧编排演练，嗓子有时都喊哑了，忙得不可开交，楼上楼下多少个来回，自己都数不清了。但是，我非常愿意参加市局(公司)组织的这些活动，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。 一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。 一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。 二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现象，客户为了和睦相处，不好意思直接反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似情况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，及时解决客户反应的问题，提高客户满意度。 三是“交流疏通”的能力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开始抱怨，有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此，客户经理要提高交流技巧，善于沟通引导，并充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法，平息态势，转变客户的认识。 拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求，可是，如果时间长了，拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使拜访的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应该避免程式化、避免老生常谈 我们一直强调要求要礼貌、态度温谦