商务接待人员的礼仪1.pptVIP

商务接待人员的礼仪 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。　　 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 着装 套装、裙子、礼服、夹克：　　　　稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色　　少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身　　避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配　　精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大　　采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等　　发型和指甲：　　随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简段一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部　　在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色 鞋子： 　　　　不要把旅游鞋穿进办公室　　　　中跟或低跟皮鞋为佳　　　　保养好你的鞋，把她擦的锃亮　　　　鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配 首饰和装饰品： 　　职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大　　　　耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大　　　　虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛　　　　手提包要精小细致，不要塞的满满的　　　　Carole Jackson 常说皮包，围巾颜色要跳一些 衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性　　　　脖子长的女士不适合穿V型衫　　　　买一两件戴花边的衬衣　　　　体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装 * * *