绩效评估工具_12工程管理部.docVIP

工程管理部关键业绩目标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI权重 得分 财务 10% 部门预算控制与执行 不超过预算 (实际费用-预算)/预算 会计部 10% 内部流程 50% 工程管理办法和程序制定与监督执行 % 公司管理层和各项目经理的反馈评估 公司管理层和各项目经理 10% 公司卡4 项目开发进度 +-5% (实际值-预测值)/预测值 工程管理部 10% 项目成本预算执行监督 1份/季 项目成本预算执行情况汇总报告 工程管理部 10% 工程质量 60% 各项目工程的优良品率统计 监理公司、质检站 10% 供应商资料的建立与更新 1次/季 供应商资料的更新记录 工程管理部 5% 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的反馈评估 相关部门 5% 公司卡1 客户 30% 客户对工程进度、工程质量的投诉 % 工程进度、质量的投诉率统计 客户服务部 15% 客户投诉及时处理 % 投诉客户的满意度调查 客户服务部 10% 内部顾客满意度 80% 客户满意度调查问卷 人力资源部 5% 公司卡1 创新学习 10% 新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享 6次/年 相关记录 工程管理部 5% 公司卡3 骨干员工的流失率 小于10% 当年流失的骨干员工/部门骨干员工人数 人力资源部 2%