投诉问题处理培训-IOM.pptVIP

二、可以界面查询类问题 五、无承载ADSL迁移且合并到电话 例：由于02404023047宽带做过无承载ADSL迁移合并到电话，迁移的地址没有变化，驱动不出资源，导致资源并不记录宽带和ADSL的共线关系，请CRM修改并取消电话和ADSL的共线关系 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 1、IOM出现异常表示：是(start workflow error) 这种问题是一般由于1310接口超时导致，这种需要资源重新发送（找资源厂家）。 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 2、宽带上承载IPTV业务，如果宽带做拆机，需想将IPTV先拆机，在拆宽带，否则拆宽带时IOM系统报错。IOM报错信息：是(异步执行任务(流程编号:200565374 任务编号:AssignResource_1)时出现异常) 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 3、 IPTV和ADSL同时拆机，IOM侧互相等待，谁也拆不掉。解决办法：现在把校验的位置提前了，在ADSL拆机没有配资源之前就报异常，这样IPTV也能处理下去，否则IPTV报ADSL的资源是预拆，处理不掉 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 承载IPTV宽带拆机，第一个图是宽带拆机截图 ，第二个截图是宽带拆机接口截图，从第二个图可以看到不发接口给资源 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 4、 IPTV与宽带第二账号做同装时，IPTV新装订单会在IOM报错，需将宽带第二账号订单做竣工，在做IPTV新装。如果同时受理，先将宽带第二账号订单做竣工，在处理下IPTV异常 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 二、可以界面查询类问题 六、 IPTV问题 5、 做LAN和ADSL互改时，订单是施工状态，此时新装IPTV，IPTV竣工时会报错。 二、可以界面查询类问题 六、 注销中状态 1、注销中的订单一般都是有工单需要手动回单 二、可以界面查询类问题 六、 注销中状态 三 问题答疑 一 IOM接口介绍 目录 可以界面查询类问题 二 促发展、上水平、调结构、保增长 * * 资料来源： Unitofmeasure * * 资料来源： Unitofmeasure * 机密 此报告仅供客户内部使用,未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制, Document Date 企业内部机密 谢谢！ 辽宁省分公司 谢谢！ 辽宁省分公司 * 资料来源： Unitofmeasure * * 资料来源： Unitofmeasure * * 资料来源： Unitofmeasure * * 资料来源： Unitofmeasure * * 资料来源： Unitofmeasure * 投诉问题处理培训-IOM 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司 信息化事业部 二○一三年四月十五日 一 IOM接口介绍 二 可以界面查询类问题 目录 问题答疑 三 一、IOM接口介绍 1.营业起单接口B10001 营业系统会通过此接口发送给IOM起订单信息 2.IOM转换营业后接口B10001B IOM接收到B10001接口信息后会转换成B10001B 一、IOM接口介绍 3.缴费开机 缴费开机业务宽带会起订单，其余业务缴费开机均不起订单。 比如固话缴费开机业务，营业会向IOM发送CCM12WEB接口，IOM会通过异步接口C1403传送给网管，然后IOM会通过CMC09接口给营业报竣工，营业竣工后会通过1206接口同步给IOM。CCM12WEB接口内容如下： ?xml version=1.0 encoding=UTF-8? ServiceOrders ServiceOrder OrderInfo SoNbr1113010279396823/SoNbr --订单号 BrandCodePTDH/BrandCode --业务类型 LocalNetId0411/LocalNetId --区号 AccNbr041182815668/AccNbr --业务号码 UserId100020356079/UserId --服务ID PauseState2/PauseState --订单类型 Operara111/Operara