收银员的工作流程课件.pptVIP

收银员每天的工作流程 目的：熟悉本职工作 收获：养成良好的工作习惯 收银员每天的工作流程 现场服务技巧 现场收银步骤 现场数据、票据的安全 现场发票据要求 一 服务技巧之声 二 服务技巧之情 三 服务技巧之意 四 服务技巧之行 现场收银步骤 亲切迎宾 打招呼 回答顾客提问 唱收、唱付 售后服务及保养方法 送宾 现场数据、票据的安全 收银台小票的收放 收银台调拨的收放 收银台发票的收放 收银台考勤的收放 备注：收银台文字及数字的收放 现场发票据要求 店铺发票必须由专人统一正规填写 万、千、百必须顶格填写 作废的发票、票据不得撕毁 发票统一由黑色签字笔统一填写 店铺票据必须由专人负责收放、保管 * * 现场服务技巧 语气 语调 语速 多说“请”和“谢谢”； 熟记客户的长像与名字 真诚而坦率的赞美客户 说让客户觉得愉快的语言 重视每一位客户 为客户节省每一分钱； 绝不对客户说“不” 为客户排队提供方便； 自制力反映服务好坏； 服务不分份内份外。 微笑的魅力； 用你的眼神与客户沟通； 善用肢体语言； 永远比你的承诺多做一点点 *