收银员培训1课件.pptVIP

收银部日常工作培训 ◆收银部区域划分 ◆收银员工作性质 ◆收银员岗位职责 ◆收银员永久职责 ◆收银员职业道德规范 ◆收银员违规行为界定 收银部的组成 收银部由：收银办公室、收银中心、服务中心（售后服务、存包处）、收银线四部分组成。 收银中心包括：换钞室、点钞室、金库。 收银员工作性质 1、超级市场为方便顾客把收银台设置到入口处和出口处，使顾客一进入超市首先和最后看到并直接接触的工作人员就是收银员，收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到确定使用礼貌用语。超级市场收银员的工作不仅关系到超市营业收入的准确性，还是整个超市的一项综合性的管理工作。 2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 5、收银员的工作要求比超市内其他的岗位严格的多，这是其岗位的要求固定性和责任心强的重大决定的。 收银员岗位职责 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排；2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据；4、热情礼貌，文明接待顾客，必须