劳动争议调解的技术步骤和工作技巧(省厅).pptVIP

劳动争议调解的技术步骤和工作技巧 第一部分：调解前的准备 第二部分：调解三阶段的技巧 第三部分：调解的评估和小结 第一部分 调解准备 一、调解员的准备 二、调解当事人的准备 三、调解环境的安排 一、调解员的准备 全面了解案件情况，力求吃透案情； 准确把握法律法规政策，做到依法灵活调解； 不断沟通交流，赢得当事人信任； 综合分析判断，寻求最佳调解方案。 （一）全面了解案件情况，力求吃透案情 案件类型及背景 当事人的文化程度 当事人的性格 当事人的经济地位 当事人的社会地位 …… （二）准确把握法律法规政策 做到依法灵活调解 该案适用的法律法规政策有那些? （三）不断沟通交流 赢得当事人信任 调解员应具有四心 爱心 —基础 诚心 —催化剂 信心 —动力 耐心—保障 【案例】 　 　　夏某，女，28岁，与青岛某生物公司签订了2003年8月1日至2008年7月31日止的劳动合同，从事研发工作。05年8月至10月期间，公司发现，夏某在岗工作期间与总公司的一位上级领导上网聊天，言辞比较暧昧。另外，由于她工作不够努力，导致她负责的科研项目部分比公司要求的交付时间晚了1个月。鉴于此，公司于2006年1月23日令夏某停职反省。2月20日，公司作出了将夏某视为自动离职的雇员离职通