知识库功能介绍-ITSM版本.docVIP

河南移动BOMC二期服务流程 知识管理模块 功能简介 版本： V1.0 编 制： ITSM组 批 准： 版权属于亿阳信通所有，无亿阳信通的书面同意，任何个人或组织无权拷贝文档修改记录 版本号 完成日期 主要作者 修改记录 V1.0 新建 目录 1 概述 4 2 功能概述 4 2.1 模块结构图 4 2.2 角色人员 4 3 操作过程 4 3.1 权限管理 5 3.2 首页 9 3.3 知识管理 10 3.3.1 新建知识 10 3.3.2 管理我的知识 11 3.3.3 管理所有知识 13 3.3.4 管理知识模板 14 3.4 我的相关知识 14 3.4.1 我的订阅 14 3.4.2 我的收藏 15 3.4.3 我的关注 17 3.4.4 我的贡献 18 3.4.5 我的积分 18 3.5 知识搜索 19 3.5.1 知识搜索 19 3.6 知识地图 19 3.7 知识设置菜单 20 3.7.1 分类维护 20 3.7.2 知识模板 21 3.7.3 知识授权 25 3.7.4 积分规则 25 3.7.5 审批规则 27 3.7.6 知识展示设置 27 3.8 交互式平台 28 3.8.1 新建问题 28 3.8.2 待解决问题 29 3.8.3 管理我的问题 31 3.8.4 搜索问题 32 3.9