网络运维流程管理模式的建设和应用.pptVIP

* * 网络运维流程管理模式的建设和应用 ******gongsi 2011年9月 网络运维流程管理模式的建设和应用 2 4 3 1 3 3 3 5 6 论 文 纲 要 现状分析 改进目标 集中化运维体系 网络运维流程管理模式实施步骤 网络运维流程IT化实例 结束语 　 网络运维流程管理模式的建设和应用 业务流程重组是当今企业进行信息化建设的重头戏，对企业管理制度的变革和管理水平的提升具有极其深远的影响。在企业信息化建设当中，以业务驱动为导向，对现有的IT系统进行整合集成，才能保证企业信息化的顺利实施。本文从网络运维的角度出发，探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤，旨在以基于工作流技术的网络运维流程管理模式的建设和应用推动网络管理水平的提高。 网络运维流程管理模式的建设和应用 2 4 3 1 3 3 3 5 6 论 文 纲 要 现状分析 改进目标 集中化运维体系 网络运维流程管理模式实施步骤 网络运维流程IT化实例 结束语 　 现状分析 当前基于TMN标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管理中发挥了重要的作用，由于网管系统侧重的是对设备的管理功能，而人是生产力三要素中最具有决定意义的要素，因此，实现以人为主体的业务流程的管理则成为贯穿网络管理过程的纽带。目前的电子运维系统虽然实现了工单的派发，在日常的运维调度中发挥了较好的作用，但工单的派发属于例外工作的管理，而例行的工作流程并没有涵盖其中。网络部虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度，但由于缺少IT系统的支撑，缺少对业务流程的监控手段，管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题，具体说来，目前的系统在以下方面存在改进空间。 现状分析 1.部分流程没有制度化，没有形成规范化文档，知识和经验的积累得不到有效共享。 2.部分流程中执行的角色和活动所需要的模板需要更加明确。 3.流程执行IT化支撑手段不完备，导致各单位在执行过程中有所偏差，管理部门难以进行有效控制。 4.流程的监控和闭环需要加强。 5.流程执行需要建立KPI指标。 现状分析 现有系统是基于任务的工单管理系统，每个任务单由任务、人物（人力资源）和设备（网络资源）组成，由多个任务单按照一定的顺序有机地组织在一起，就构成了网络运维的业务流程 现有系统的不足可以通过工作流技术加以改善。工作流是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念，目的是通过将一个具体的工作分解成多个任务、角色，通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标。工作流系统能够反映网络运维流程的如下几个方面的问题：网络运维过程是什么（活动、任务）、怎么做（条件、规则）、由谁来做（组织、角色）、做的怎样（监控）。基于工作流的网络运维流程管理模式的建设，由于其技术上的先天优势，不仅可以改进以上不足，实现以上管理目标，而且可以很容易地支持流程的调整与优化。 网络运维流程管理模式的建设和应用 2 4 3 1 3 3 3 5 6 论 文 纲 要 现状分析 改进目标 集中化运维体系 网络运维流程管理模式实施步骤 网络运维流程IT化实例 结束语 　 改进目标 采用工作流技术改造现有系统建设网络运维流程管理模式的目标在于：整合业务流程，细化工作角色，实现例外管理向例行管理、粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变，实现运维工作的制度化、流程化、规范化、电子化和高效化管理。 为实现以上目标，对网络运维流程管理模式具有以下需求： 1.构建一个集中的、统一的网络运维流程管理模式，所有的维护工作在一个工作列表中体现。 2.固化例行业务流程，减少例外工作任务，能够支撑多种日常关键工作流程的运作。 3.监控所有业务流程，实现闭环管理和精确管理。 4.能够满足员工工作量化、绩效考核的需要。 5.网络运维流程管理模式要适应运维流程的优化、改进，这种改变要求是灵活的、可配置的、可扩展的，而不能是固化的、不可扩展、需要推倒重来的。 6.系统具有良好的开放性，确保本系统能够与其他系统进行应用集成。 网络运维流程管理模式的建设和应用 2 4 3 1 3 3 3 5 6 论 文 纲 要 现状分析 改进目标 集中化运维体系 网络运维流程管理模式实施步骤 网络运维流程IT化实例 结束语 　 集中化运维体系 集中化运维体系是按照功能层次进行组织的,而功能层次又对应于维护需求,根据运维体系特点的要求,运维体系将朝着如下清晰的组织架构体系发展。 第一层:现场维护层。 现场维护层是运层次结构中的最低层,直接受网络管理层的领导与指挥,负责所辖区域网络设备及基础设施(动力电源、环境、局房等)的现场值守、维护和巡检,接受网络管理层的调配指