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管理学复习资料 ? 第一章? 管理与管理学 1、管理是一种基础国力。 2、管理是“摸得见的手”。至少有三种力量影响着经济运行：一是市场机制或价格机制（无形之手），二是政府（看得见的手），三是管理。 3、组织是人们为了完成某些特定目的的系统性安排。如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。 其具有三个特征： 一是每个组织都有一个明确的目标。 二是都是由人组成，两个或两个以上的人组成。三都建立了一种系统性的结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 4、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置协调人、财、物、信息等资源，以有效实现既定目标的过程。管理的特征（目的性、组织性、人本性、创新性、科学性和艺术性，创新是各项管理职能的灵魂） 5、艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地将管理知识与管理实践相结合。管理的艺术性与管理的科学性不矛盾。管理需要科学的理论指导，没有理论指导的实践是盲目的实践，盲目的实践是要失败的。但是管理理论是管理实践的概括与抽象，具有较高的原则性，可每一项具体的管理活动都是在特定条件下展开的，因此，要结合实际进行创造性的管理。 6、管理职能：计划、组织、领导、控制 7、管理者的含义从广义上讲，管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。这个概念既包括执行传统意义上的管理职能，对他人工作负有责任的人，也包括承担特殊任务，而不对他人工作负有责任的人，或者介于这两者之间的人。只要他利用其职位和知识，以个人的方式对组织作出实质性的贡献，使该组织工作有成果，就是一位管理者，而不管他对他人是否具有管理监督的权力，是否具有下属。 8、管理者的分类(1)按管理人员所处的组织层次分①高层管理者②中层管理者，可分为三类：行政管理人员、技术性管理人员、支持性管理人员。③基层管理者。第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。(2)按管理人员所从事的工作领域分①综合管理人员②专业管理人员，是指负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理人员。 9、管理者的角色(1)人际角色①代表人角色②领导者角色③联络者角色；(2)信息角色①监督者角色②传播人角色③发言人角色；(3)决策角色①企业家角色②干扰对付者角色③资源分配者角色④谈判者角色 10、管理者的技能(1)专业技能(2)人际技能(3)概念技能。对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都重要。 11、管理学的研究内容：1）生产力方面2）生产关系方面3）上层建筑方面 12、管理学的特征①一般性②综合性③历史性④实用性 第二章? 管理理论的发展 1、泰罗被称为“科学管理之父 2、泰罗主张改变原来的经验工作法，代之以科学的方法。所谓经验工作方法，是指每个工人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据个人经验来决定。所以，工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理，以及个人的熟练程度和努力程度。所谓科学工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究来决定。他认为应把计划职能和执行职能分开。提出管理部门要按科学的规律来制定计划，从事计划职能的人称为管理者，负责执行计划职能的人称为劳动者。泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。当然，科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。 3、法约尔--现代经营管理之父“管理过程之父”，创办了一个“管理学研究中心”， 4、管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 5、管理十四项原则⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺公平报酬⑻集权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾平等⑿保持人员稳定⒀首创精神⒁集体精神。 6、韦伯--“行政组织理论之父”。（1）明确分工（2）权力体系（3）规范录用（4）管理职业化（5）公私有别（6）遵守规则和纪律 7、福利特--管理理论之母，梅奥--霍桑试验 ó????? 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； ó????? 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； ó????? 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； ó????? 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。 ※????