掌握信息收集实施的一般技巧.pptVIP

4.2 掌握信息收集实施的一般技巧 *讨论：在进行本次项目操作中，你采用了案头调查法吗？谈谈你是如何采用的，有什么经验和教训？ 一、采用案头调查法收集信息的技巧： （一）文案调查的程序 1、评价现有资料 2、寻找收集情报的途径 3、资料的筛选 4、提交调查报告 （二）案头调查的资料来源： 1、企业内部资料 2、政府机关公布的统计资料 3、各行业协会、联合会提供的资料 4、各研究单位、学会和专业情报机构的研究成果 5、国内外有关文献、书籍、报刊、文件、杂志等。 6、国家法律、法规、政策 （三）案头调查收集方式 1、有偿收集方式。 （1）采购（订购） （2）交换 （3）复制 2、无偿收集方式 （四）案头调查具体方法 1、文献资料筛选法 （1）手工检索 （2）计算机检索 2、报刊剪辑分析法 3、情报联络网法 *讨论：在进行本次项目操作中，你采用了观察调查法吗？谈谈你是如何采用的，有什么经验和教训？ 二、采用观察调查法收集信息的技巧： （一）观察法的调查程序： 1、提出调查的目的及相应的被调查对象，设计好观察记录表格； 2、进行正式调查，可以是表格记录或仪器的记录； 3、对观察取得的资料进行整理分析，并提出观察结果 （二）人员观察法技巧 1、调查原则：不能让被观察者觉察到正在被观察 2、人员观察的记录方法 3、进行客观描述 尽量避免使用形容词和副词，尽量将其数量化 4、详细了解设计观察者意图，根据观察目的、确定观察内容和方法 人员观察的记录方法： （1）边观察边记录 （2）边观察边记录不可能的情况下，先用若干特殊符号注明，事件过后再将观察到的内容详细的写下来 （3）同时由两个观察者共同观察记录，相互对照，取长补短。 （三）仪器观察法 （四）实际痕迹观察法 三、采用访问调查法收集信息的技巧 （一）访谈过程中的非语言信息 1、衣著、服饰、打扮等外部形象 2、动作、姿态 3、面部表情 4、眼睛 5、人们周围的环境 *讨论： 举例说明： 1、访谈中如何利用衣著、服饰、打扮等外部形象收集信息？ 2、访谈中如何利用动作、姿态收集信息？ 3、访谈中如何利用面部表情收集信息？ 4、访谈中如何利用眼睛收集信息？ 5、访谈中如何利用人们周围的环境收集信息？ 一方面要注意使自己的穿戴、服饰尽可能与被访问者相类似，给对方以易于接近和交往的信息。 另一方面，也要注意从对方的衣著、打扮来获取信息，大量、揣摩被访问者。 访问者既可以通过自己的行为来表达一定的思想和感情 又可以通过观察被访问者的某些动作和姿态来捕捉对方的思想、感情信息。 要善于控制自己的面部表情 要善于观察被访问者的面部表情 恰当地运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈的进程。 在访谈过程中，既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时与对方目光作短暂接触（一般不超过10秒钟）。 根据访谈的具体情况，及时领悟对方的“眼神语言”，灵活使用自己的“眼神语言”。 一个家庭的用具、器物、摆设和气氛，不仅能反映主人的职业和经济状况，而且还能表现主人的教养、兴趣、爱好和性格特征。 （二）调查实施的一般技巧 1、亲近被访问者 2、提问 3、如何引导和追询 4、听取被访者回答的技巧 5、做好访问的记录工作 *讨论： 1、例举至少五种接近被访问者的方法？ 2、称呼被访者应注意哪些问题？ 3、如何提问敏感性与威胁性问题？ 1、亲近被访问者 （1）如何接近被访问者 A、自然接近。 B、寻求共同爱好和兴趣等而接近. C、关怀体贴，友好接近 D、开门见山，直入主题的接近对方。 E、伪装接近。 F、熟人引见接近。 （2）如何称呼 A、一定要符合双方的亲密程度和心理距离。 B、要亲切自然、入乡随俗。 C、要尊重恭敬，也要恰如其分。 D、要随着时代发展而变化。 2、提问 （1）方式： A、要考虑问题本身的性质和特点。 B、考虑被访问者的具体情况。 C、考虑访问者与被访问者之间的关系。 （2）提问的语言: 要努力做到“一短三化”。 （3）提问时必须遵循的基本原则： A、对问卷应非常熟悉。 B、严格遵照问卷的问题顺序提问，不能擅自改变。 C、严格遵循指导语、跳问、追问等指示，每个有关的问题都要提问。 D、严格按照问卷上问题的措辞提问 E、提问时注意放慢提问速度，使被调查者听清楚问题。 （4）提问的技巧 A、发问清楚、委婉、从容 B、耐心、礼貌地听 C、淡化与