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第十二章 现代管理的发展动态 第一节 危机管理 一.企业危机情境及其研究意义 (一）危机情境的内容 1.信息危机 2.产品危机 3.价格危机 4.商誉危机 5.财务危机 6.资产危机 7.人才危机 （二)危机情境的特点意义 特点：1.实发性 2.威胁性 3.紧迫性 4.公开性 研究意义：正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇 二.企业危机管理的理论与方法 (一）危机爆发前的预测防范管理 1.居安思危，分析预测可能发生的危机情境 （1）报忧不报喜原则 （2）巧迟不如拙速原则 （3）紧急报告事项指定原则 （4）再确定原则 2.超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划 （1）针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案。 （2) 组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机。 （3）培训专业人员，进行“模拟危机”演习 3.采取灵活多样的避险经营策略 （1)多角化经营策略 （2）联合经营策略 （3）市场多域化策略 （4）多渠道经营策略 （5）研制产品开发市场策略 （二）危机爆发后的应急善后管理 1.企业危机处理的一般规则 （1）将大众利益置于首位，以 企业长远发展为危机管理的出发点。 （2）迅速成立危机控制中心。 （3)加强与公众沟通，争取公众谅解与支持是危机管理的基本对策。 （4)总结经验教训。 2.企业危机处理的主要策略方法 （1）危机中止策略 （2）危机隔离策略 (3）危机利用策略 （4）危机排除策略 （5）危机分组策略 （6）避强就弱策略 三.论我国企业危机管理的开展 （一）在企业外部环境上 1.理顺政企关系，转变政府职能，造就企业危机管理的主体。 2.完善市场体系，健全法制法规，构建良好的企业危机管理外部环境。 （二）在企业内部条件中 1.深化危机教育，增强危机意识。 2.建立高效率的预警信息系统。 3.以现代市场为导向，实行科学决策。 4..建立快捷、高效的危机管理组织机制。 5.认真履行社会责任，建立良好的公众关系。 第二节柔性管理 一.柔性管理模式产生的背景 （一）传统的全球化分工合作模式面临成本增大的危机。 （二）传统的大规模生产模式产生大量库存。 （三）传统的少品种生产模式不适应时代发展要求。 三.论我国的企业柔性管理的开展 （一）思想观念要转变为市场导向 （二）经营方式要转变为集约型 （三）培养掌握柔性技术人才 （四) 改革企业组织机构 第三节现代企业经营管理新思维及应用 一.计算机集成制造系统 （一)计算机集成制造系统的概念 计算机集成制造系统是研究从订货、制造、检查、搬运、市场分配、计划决策、销售经营等整个企业自动化的一种技术，也是一种适于多品种，中小批量生产的高效益、高柔性的智能制造系统，亦是一种实现新型生产模式的哲理。 （二）CIMS的单元技术 1.集成管理技术 2.集成设计技术 3.生产加工自动化技术 （1）工长层 （2）车间层 （3）单元层 （4）工作站层 （5）设备层 二.精益生产 （一）准时生产系统JIT （二）精益生产是JIT的总结概括 精益生产方式的特点： 1.以人为本。 2.以“简化”为手段排除生产中一切不产生价值的工作。 （三）精益生产的支柱 三.灵敏制造 所谓灵敏制造，就是具有灵敏性的制造战略，制造生产模式、体制和社会技术群的集合。 灵敏制造是美国通用汽车公司和里海大学柯卡研究所于1988年首先提出的制造生产的新概念。 灵敏制造目的：大规模生产系统通过大量生产同样产品来降低单件成本，以实现规模效益。而要适应生产用户定做的数量很少的高质量的产品，并使单件成本向当低，要能迅速改变生产设备和程序。 四.并行工程 （一）并行工程核心概念 并行工程是继承、并行地设计产品及其相关过程的系统化方法。 核心内容： 1.产品开发队伍重构。 2.过程重构。 3.数字化产品定义。 4.协同工作环境。 （二）复杂产品开发及领域之间的集成 近年来，基于面向对象技术和客户/服务器计算模式的集成框架的研究、开发和应用，为企业全过程、多领域的集成提供了技术基础。集成框架软件是一个软件系统，它提供了支持多厂商、多平台、异构网络、不同操作系统合已有的传统应用软件的集成提供了基础。 五.学习型组织（LO) （一)学习型组织的概念与定义 学习型组织是一个精于知识的创造、吸收和转化的组织，是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织。 彼得.圣吉认为：学习型组织是指具有如下特征的组织：组织结构扁平化，组织交流信息化，组织开放化，员工于管理者关系由从属关系转为伙伴关系，组织能够不断调整内部结构关系特征。 （二）学习型组织的目的 管理学发展趋势简图