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两小易茗茶网店销售流程 销售流程图 二、销售流程说明 １．在线交流：顾客通过旺旺咨询公司品牌、产品价格、产品质量、购物流程、促销活动、物流等信息，客服人员必须给予热情的服务，迅速如实的解答顾客疑问，使顾客产生强烈的购买欲望，最终达成交易。 ２．生成订单：顾客通过客服人员的解答，拍下所需的商品，商城系统产生了订单。 ３．确认订单：商城系统产生的订单，客服人员必须与顾客确认付款、商品货号、数量、收货地址、联系电话等资料。 ４．打印订单：订单为一式三份，必须详细填写订单日期、客户名称、货号、类型、数量、单价、金额、制单员等资料。 ５．打印快递单：必须详细填写发货人、收货人等资料（如收货人名字、地址、联系电话、邮编等）。 ６．订单备货：仓库管理人员根据客户经理提供的商品订单备货，必须检查商品有无破损、脏污、配件齐全、包装盒完整等细节。 ７．包装发货：仓库管理人员把检查好的货品进行规范化的包装，并粘上对应的快递单，然后联系物流公司提货。 ８．录入快递单号：客服经理根据仓管人员发货完的快递号，认真填写相对应发货单号。 ９．物流跟踪：售后人员必须给顾客留言，告知已发货、快递单号、查询网址等，及时跟踪顾客对收货货品的评价。 三、退换货流程图 四、退换货详细说明 １．买家收货后需要退换：买家收到物品后，因质量问题或买家对所购买的物品不满意，且符合退换条件的，联系在线售后人员。 ２．售后人员在线交流：售后人员在线收到买家的退换信息，对买家提出的商品退换进行交流，必须给予热情的服务，迅速对买家所提出的疑问进行回答。 ３．买家填写退换货申请表：通过售后人员的交流，确认买家符合退换货条件的，要求买家认真填写“退换货申请表”。 ４．买家寄货：买家在退换货时，寄回的货物必须保证物品无人为的损害、包装完整、配件齐全等。 ５．掌柜收货并验收物品：掌柜在收货到买家寄回的物品后，必须对物品进行详细的检查并做登记。 ６．掌柜安排发货或退款：在确认收到的物品无问题后，打印订单和快递单，安排仓人员发货。 ７．仓管人员发货：仓管人员根据订单和发货单，安排发货。 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划 一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。 　　2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。 　　3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工