本科护理管理学考试重点.docVIP

第一章 绪论 管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制（人是管理的主要对象，是管理的核心。） 管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性； 2、管理的科学性与艺术性3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。 世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。” 护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色； 护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这12种。 护理管理者基本素质：1身体素质；2，思想素质3，知识素质 4，能力素质5，心理素质。 护士长是一个管理者的角色，但是并不不是护士长在所有情况下都是这么多的角色。 第二章 管理理论与原理 管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。 科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。 主要内容：效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“职能工长制”；提出例外原则。 管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。 行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论。 总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。 人际关系学说：乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度。 人类需要层次理论：马斯洛学说——生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。美赫茨伯格：双因素理论——保健因素（金钱，地位，安全，工作环境，人际关系）平息不满、激励因素（工作成就感，事业上得到发展）激发积极性，提高效率。克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论——生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。 人本原理：一个组织的竞争力主要取决于人，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性，自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。 计划 计划在护理管理中的意义：1、有利于实现组织目标；2、有利于应对突发事件；3、有利于合理使用资源；4、有利于控制工作；5、有利于提高护理质量。 计划的种类：时间——1、长期计划：5年以上2、中期：2～4年3、短期：1年或1年以下规模——1、战略性计划；2、战术性计划。约束程度——1、指令性计划；2、指导性计划。 计划的形式：宗旨（组织或系统对其信仰和价值观的表述，宗旨回答一个组织是干什么的，应该干什么。护理工作的宗旨应该包括护理活动，病人，护士三个方面），目的或任务，目标，策略，政策，程序，规则，规划，预算， 规则与政策的区别：在于规则在应用中不具有自由处置权。 规则与程序的区别：规则不规定时间顺序 计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源（SWOT-----S组织内部的优势；W组织内部的劣势；O来源于组织外部可能存在的机遇；T来源于组织外部可能的威胁或不利影响）；4、拟定备选方案；5、比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8、计划预算。 计划工作一定要体现目的性，纲领性，普遍性，效率性，和前瞻性的特点。 目标的性质：层次性、网络性、多样性 有效目标的标准：1、目标的陈述规范明确；2、时限明确；3、明确约束条件；4、有挑战性但切实可行5、目标应具有可测量性。 目标管理的优点：1，调动各级人员的积极性；2，提高管理效率；3，提高生产力；4，激发员工自觉性；5，目标管理有利于控制； 目标管理的局限性：目标制定有难度；限制管理者管理能力的发挥；费时费力；缺乏灵活性。 有效时间管理的方法：ABC时间管理法---美莱金（A----最优先（必须完成的）目标B----较重要（很想完成的）目标C----不重要（可暂时搁置的）目标） 步骤：1