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“来电管家”业务资料 一.“来电管家”产品概念 定义：“来电管家”是联通基于原来电显示及漏话提醒业务基础上开发的新业务。用户在正常使用的情况下可享受来电显示业务，在用户关机或不在服务区内，系统可将拨打过该用户手机的号码、时间等内容记录下来，在第一时间将上述内容以短信息的形式及时发送到用户手机。 二、来电管家的用户 2G在网用户均可办理来电管家业务 三、资费 6元/月 四、主要功能 包含来电显示及漏话提醒两项功能 五、其他需要说明的事项 1、什么是漏话提醒业务 答：漏话提醒业务是一项基于短信平台，直接传递信息留言到您手机上的移动新业务。漏话提醒服务把用户不便或不能接听的来话，由秘书台IVR把信息以短消息的方式发送到用户的手机上，同时通知用户阅读。 如果手机处于关机或在不在服务区内时，一旦手机在48小时内开机或有了信号，短信中心就会将这些信息留言发送出去，不会有任何丢失。 2、已开通漏话提醒用户在缴费单上为什么没有体现？ 答：已开通“漏话提醒”的用户，在缴费单上体现的收费项目为：“联通秘书”项，收费为3元/月。 3、已开通来电显示的用户改为来电管家需要再收费吗？ 答：不需要，“来电管家”是来电显示业务的升级版，增加新功能不增收费用。 4、已开通来电显示及漏话提醒业务的用户改为“来电管家”，用户功能和费用有变化吗？ 答：有变化。以前用户分别开通来电管家和漏话提醒，每月分别缴纳6元和3元，共计9元/月。改为来电管家业务后，费用降至6元/月。缴费降低功能不变。 5、已开通漏话提醒未开通来电显示的用户改为来电管家，用户功能和费用有变化吗？ 答：有变化。只办理漏话提醒的用户开通来电管家，费用由原先的3元/月提升至6元/月，增加了来电显示功能。 6、新入网2G用户如何办理来电管家业务？ 答：来电管家业务是来电显示业务的升级版，比来电显示业务增加了漏话提醒功能，费用不变。 8月1日以后2G新入网用户如有来电显示业务需求则办理为来电管家业务。 7、为什么3G用户不能办理来电管家业务？ 答：因“来电管家”业务暂时不对3G用户开放。 8、“来电管家”业务是怎样扣费的？ 答：当月开通当月收费。 9、“来电管家”业务开通短信中有“G网）-太原-来电管家6元，来电管家，租费为6元/月，其中办理来电显示、赠送漏话提醒，生效时间为开通日期，失效时间：2019-05-03登陆联通网上营业厅,查询、交费、充值、方便又实惠！”用户问失效时间是什么意思？ 答：失效时间是这个业务的自动失效时间，与用户没有关系，如果用户取消该业务可随时取消。 10、如用户一个月内多次开通取消来电管家业务，是否多次计费？ 答：是的，来电管家业务当月开通当月收费。如用户当月多次开通即多次收费。 11、如有用户已办理了集团资费（VPN）套餐，套餐内包含了来电显示业务，再办理“来电管家”业务，是否收费？ 答：收费。当月开通当月收取6元费用。“来电管家”费用与集团资费套餐费用不叠加，各项目收取各项目的。最好不推荐用户办理此项业务，以免引起投诉。 12、如有用户咨询我的电话为什么没有更改为来电管家，需要办理来电管家业务，应该如何处理？ 答：因2G用户较多，我公司分批次进行来电管家业务受理，如需要办理，请留下电话号码、身份证号，我们将在2个工作日之内受理。