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泰业物业2012年度培训课程目录 培训类别 培训内容 培训对象 学 时 培训讲师 基 础 篇 公司的简介、管理理念及组织架构 新入职员工 6h 人事行政主管 员工手册 员工服务礼仪 相关管理制度、行为规范 态度决定一切 职业生涯规划 安 管 篇 安全管理部工作流程（上） 安管部员工 2h 安管主管 安全管理部工作流程（下） 安管部员工 2h 安管主管 安全管理规章制度（上） 安管部员工 2h 安管主管 安全管理规章制度（下） 安管部员工 2h 安管主管 消防管理培训 安管部员工 2h 安管主管 安管人员仪容仪表规定及服务礼仪训练 安管部员工 2h 安管主管 突发事件应急处理培训 安管部员工 2h 安管主管 工 程 部 工程部工作制度及规程（上） 工程部员工 2h 工程主管 工程部工作制度及规程（下） 工程部员工 2h 工程主管 安全作业规程 工程部员工 2h 工程主管 设备操作和注意事项 工程部员工 2h 工程主管 物业接管验收管理 工程部员工 2h 工程主管 工程人员仪容仪表规定及服务礼仪训练 工程部员工 2h 工程主管 突发事件应急处理培训 工程部员工 2h 工程主管 客户入伙及装修管理规定 客服部员工 2h 客服主管 客 户 服 务 部 客户服务管理规程（上） 客服部员工 2h 客服主管 客户服务管理规程（下） 客服部员工 2h 客服主管 客户投诉处理流程及技巧 客服部员工 2h 客服主管 客服人员仪容仪表规定及服务礼仪训练 客服部员工 2h 客服主管 突发事件应急处理培训 客服部员工 2h 客服主管 物业管理品质检查程序和管理办法 品质部员工 2h 品质主管 品 质 部 物业管理服务品质检查考核标准 品质部员工 2h 品质主管 物业服务分包控制程序 品质部员工 2h 品质主管 招聘面试技巧 管理人员 2h 待定 管 理 篇 如何成为优秀内部培训师 管理人员 2h 待定 如何对下属进行绩效考核 管理人员 2h 待定 团队建设 管理人员 2h 待定 计划管理 管理人员 2h 待定 如何做好中层管理者 管理人员 2h 待定 领导艺术 管理人员 2h 待定 物业管理法规及典型案例分析 管理人员 2h 待定 各类物业管理特点及管理实务 管理人员 2h 待定 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 真诚待人 真情服务