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说明菲德勒的权变理论。 菲德勒的权变理论认为，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。菲德勒提出，对领导者的工作影响最大的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。 根据这三个因素，领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。三个条件均齐备的是最有利的环境，三者都缺乏的是最不利的环境。领导方式应与环境类型相适应才能获得好的效果。菲德勒对1 200个团体进行了调查分析，证明在最不利和最有利的两种情况下，采取以任务为中心的指令型领导方式效果较好；而对处于中间状态的环境，则采用以人为中心的宽容型领导方式效果较好。 简述沟通的过程。 一个完整的沟通过程包括七个环节。 （1）沟通主体，即信息的发出者或来源。 （2）编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 （3）媒体，或称沟通渠道。 （4）沟通的客体，即信息的接受者。 （5）解码，指客体对接受到信息所作出的解释、理解。 （6）作出反应，也即体现出沟通效果。 （7）反馈。 有关人性的假设有哪些？ 有关人性的假设主要有“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设，以及“复杂人”假设等。 ⑴“经济人”假设。认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 ⑵“社会人”假设。认为人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感；人们只能从工作上的社会关系去寻求意义；员工对同事的社会影响力，要比管理者的经济诱因及控制更为重视；员工的工作效率随上司能满足他们社会需要的程度而改变。 ⑶“自我实现人”假设。认为人们有一种充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。 ⑷“复杂人”假设。认为人是复杂的。人性特征因人而异，而且在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。 组织中的决策有哪些主要的影响因素？ 组织中的决策受到各种因素的影响，主要包括： ⑴决策中的政治因素 ⑵直觉和执著。直觉在某些情况下可以帮助管理者不必经过完整的理性决策的步骤而迅速做出决策。执著感使人们不能面对现实，感情压倒了理智。 ⑶对待风险的倾向 ⑷伦理观 此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做出的决策以及时间对与决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着管理者的决策。 学习型组织具有哪些主要特征？ 一个学习型组织通常具有如下特征： （1）学习是日常工作的常规组成部分。 （2）学习实施在个人、部门及整个组织的层次上。 （3）学习促成了在源头解决问题。 （4）学习着重于在整个组织中构筑和分享知识。 （5）学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。 1梅奥在其《工业文明中人的问题》一书中提出了哪些主要观点？ 在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，主要归纳为以下几个方面： （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作过程中，由于具备共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。 （3）新型的领导在于通过增加员工“满意度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。 简述需要层次理论的内容。 亚伯拉罕·马斯洛提出需要层次理论（the hierarchy of needs theory），认为人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要。他断定，当一组需要得到满足时，这组需要就不再成为激励因素了。他将人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要以及自我实现的需要五个层次，如图 所示。 图 马斯洛的需要层次 这个理论的要点不只是说人的需要分成五个层次，而且还主张这五个层次的需要是由低到高逐级来满足的，只有当较低级的需要基本满足之后，才会产生较高级的需要。人们尚未得到满足的较低级的需要，叫做人的主导需要，主导需要决定着人的行为。 计划活动的作用有哪些？ 计划活动的作用表现在以下四个方面： ⑴应对变化和不确定性。 ⑵使组织集中全力于目标。 ⑶使组织的活动经济合理。 ⑷为控制奠定基础。 简述控制与计划的关系 计划和控制是同一事物的两个方面，二者密不可分。一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎么样，存在有那些问题，哪些地方值得改进；另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要控制什么，也不会知道怎眼控制。事实上，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越是容易得到实施。所以，计划和控制的效果分别越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深