物价局监督半年工作小结范文3篇.docVIP

物价局监督半年工作总结3篇 第一篇:物价局价格举报半年总结 2014上半年,我局价格监督检查所共受理价格举报与咨询23件，其中举报15件，咨询8件。截止6月18日，共办结价格举报与咨询23件，办结率达到100%。与去年相比，价格咨询件下降了14件，价格举报件上升10件。 一、价格投诉基本情况 半年来，我局共受理价格举报与咨询23件，受理价格咨询8件，其中，教育2件、成品油1件、市场书价1件，客运票价4件，解答回复8件，回复率100%，满意率100%；受理价格举报案件15件，其中农村客运9件、教育1件，农贸市场1件，水价1件，物业管理1件，电价2件。调查处理回复15件。咨询件与去年同期相比下降了14件，举报件与去年同期相比上升了10件。通过热情接访和积极受理回复，妥善化解了价格矛盾纠纷，有效维护了消费者和经营者的合法权益。 （一）价格咨询举报的主要形式 “12358”价格举报平台和“12345”网络问政是投诉的主要渠道，半年23件咨询举报中，12358电话举报共计6件，来访3件，部门转（交）办14件。 （二）价格咨询举报主要问题及原因 从半年来咨询投诉受理情况可以看出，农村客运票价举报占比较大，占举报总数的64.3%，教育、电力、水价等为次。 1.农村客运反映的主要问题依然是擅抬票价问题 原因在于：一是票价低位运行。目前，我县执行的农村客运票价基准价仍是2006年的价格政策，在这8年期间，市场价格发生了较大变化，各类价格不断攀升，营运成本逐步增加，然而价格政策却始终没有变化，这是导致乱收费的主因；二是利益驱动。经营者在保本的基础上为了牟取利益最大化，因而导致擅自提高票价的违法行为屡禁不止，这是我县农村客运票价长期治理困难的另一诱因。 2.电力收费反映的问题主要是农村用电收费过高 由于农电“两改”没有实施到位，缺口比较大，加之小水电企业存量比重较大，且年久失修以及管理和泵售电源销售电量等因素，导致部分农村电价较高。 3.教育主要反映依然是乱收费的问题 如：越安驾校多收取练车费的问题，由于国家新版教学大纲实施后，教程课时增加，但收费政策却没有变化，我们认为仍然是政策不配套的问题；中小学教辅资料收费，主要是校方没有充分征求学生和家长的自愿原则，这是宣传和方法的问题。 4.价格举报处理情况 半年来，因价格举报罚款900元，清退5元；对部分违规经营者实行了约谈告诫、会议告诫、现场告诫以及限期整改。 二、价格咨询举报的特点 综合分析，半年价格咨询举报以及受理工作呈现以下特点： （一）咨询与举报数量互换反弹 从半年情况看：一方面价格举报数量上升，价格举报15件，同比上升了10件，增加了两倍；另一方面价格咨询数量下降，价格咨询件8件，同比下降了14件，减少一倍多；这一现象恰恰与往年相反。说明了物价部门价格政策宣传在不断深入人心，消费者依法维权意识在不断增强。 （二）价格诉求方式在不断拓展 往年都以“12358”平台和“12345”市长热线为诉求渠道。而今年，网络举报成了一大新的特色，客运票价通过网络问政的就有2件。看来，网络举报已经成为广大群众参与监督政府价格管理的主要途径，充分显示了广大群众网络维权意识在不断增强。 （三）真实性不断提高 从以往受理举报的情况看，有部分举报案件经过调查检查，所反映的情况都不太属实，有的夸大其词、有的根本就没有那回事。而今年上半年的情况却发生了根本变化，所诉求的举报案件，经过调查检查，或多或少都存在问题，还原真实性的比例在不断提高。 三、狠抓价格举报工作 （一）举报制度进一步健全 建立举报台帐，开展文明接访活动，做到“三声”“三个一样”，即举报人来时有迎声，问时有答声，走时有送声;来访者问题不分大小一样办理，不分男女老幼、生人、熟人一样接待，不分当地外地一样落实，耐心听取问题，详细记录和讲解有关价格法律、法规和政策。半年所有咨询与举报案件100%办理回复，满意率也是100%。 （二）值守人员得以固定 落实专人24小时值班制度，保障畅通，对广大人民群众举报反映的来访、来信、来电等价格热点、难点、焦点问题，按照价格举报规定程序及时办理，确保群众利益落到实处。按举报规定要求，我局全部都进行了调查核实和处理，并向举报者及时回复，做到有报必查，有查必答，有错必纠，维护群众合法权益。 四、办理价格举报存在的问题 （一）少数举报案件举报情况不清楚 举报人举报价格违法违规的现场事实概念模糊，地点、时间、价费数量等说不清楚，既不报姓名，又不报联系方式，而且也不愿意倾听问答，动辄就说“你不查，我就网上发稿·······”，就一个电话了之，更谈不上配合调查。 （二）查证的违法金额非常小，无法进行处罚，起不到震慑作用。 （三）调查取证困难 检查部门人员少、事情多，最重要的是有些举报案件，调查取证相当困难。比如，农村客运车辆票价问题，由于