前台接待的岗位职责详细内容.docVIP

前台接待的岗位职责详细内容： 我们在看其岗位职责的时候我们先看看一些有关前台的一些内容介绍，首先看看这一人员的工作时间：他们的工作时间属于倒，，对性别的要求是：限女性。 下面我们就详细的看看前台接待人员的岗位职责内容介绍： ①受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； ②在自己的工作的时候一定要严格的遵守本各项制度及相关的操作程序。 ③在给客人办理入住登记手续的时候一定要快，并且一定要做的合理安排好各种房间； ④在房间的安排的时候一定要独立安排散客或团队的房间； ⑤在你工作的时候一定要注意检查当天团队房号，并与房态核实，并要做的准确无误。 ⑥前台的清洁工作也是你的分内工作，一定要保持前台清洁整齐，当发现有脏东西的时候应及时清理。 ⑦在每天的工作前都需要检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； ⑧你的分内工作中还有一项比较容易被忽视的是与前台收银员的协助工作，也就是说要求前台接待人员要协助前台收银员为客人做好结帐工作； ⑨当你的工作时间已经结束了需要换岗的时候你需要认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 前台接待服务规章制度 1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务； 2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机； 3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台； 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品； 5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务； 6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任； 7、严格遵守客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间； 8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰； 9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤； 10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。 总机服务规章制度 1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务； 2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务； 3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰； 4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确； 5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密； 6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务； 7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤； 8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。 工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风